Situação Atual De Uma Empresa Call Center

inscrito no CPF sob o nº _____________, RG __________, com endereço na Rua ____________________, Porto Alegre, vem, respeitosamente, perante Vossa Excelência propor a presente AÇÃO DE INDENIZAÇÃO DE DANOS MORAIS em face de XYZ CELULAR – atual denominação de XYZ Telecom S.A, com sede na Avenida __________________ Porto Alegre, pelos seguintes fatos e fundamentos a seguir: I - DOS FATOS Portabilidade frustrada. Perda de número por culpa da operadora. Habilitação…

the tasks of call centers workers using concepts from ergonomics, the psychodynamics of work, management Service operations and work organization. This was conducted through interviews, data collection and an experience of the author of this graduation work as an operator in a call center (participant observation). Using the tools and concepts taught at Production Engineering, were proposed solutions to the problems raised. Keywords: ergonomics, work organization, call center,…

26 de maio de 2011 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de Viçosa-MG Natália Calais Vaz de Melo Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – nataliacalais@yahoo.com.br Angélica Ribeiro Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – angelicaufv@yahoo.com.br Alessandra Vasconcelos Albergaria Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – alealbergaria@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora…

Rosileine Carrijo Wagner Marzano TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÂO Diagnóstico Organizacional da empresa Virtual Sistemas LTDA Belo Horizonte 2014 Alexandra Bispo Piumbini Anderson Campolina Flávia Aparecida dos Santos Gleisson Marques Helen Cristina Vieira Alves Rosileine Carrijo Wagner Marzano TRABALHO INTERDISCIPLINAR DE GRADUAÇÂO Diagnóstico Organizacional da empresa Virtual Sistemas LTDA Projeto de pesquisa apresentado ao Instituto de Ciências Sociais, Cursos de…

02 RESUMO Diante do crescimento e do desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias, informações e soluções diferenciadas. O diferencial da Contax é a terceirização de mão-de-obra, embasada em um bom atendimento e na redução nos custos. Para a confecção deste trabalho foram usados regimentos e normas da empresa, dados secundários e informação de funcionários, com isso, foi verificado que o formato de negócio

limite extremo dos aos, estes ainda reservam prazeres. (Sêneca) RESUMO A predominância do sedentarismo, principalmente em nações desenvolvidas e em desenvolvimento, tem se tornado um motivo de preocupação para a sociedade atual. O desenvolvimento do conceito de atividade física como um hábito na vida das pessoas, tem sido bem pesquisado, mas, somado a esse fato, o crescimento da população idosa também é um fator marcante em todo o mundo. Embora se divulguem…

CRM e E-CRM ASI Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que…

organizações.De um papel restrito ao suporte administrativo, a TI se tornou um elemento incorporado às tividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet onde onsumidores podem comprar serviços e produtos). Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –Enterprise…

DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 6 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 1) Nessa primeira etapa você deverá transcrever esta situação das operadoras como um jogo, deve fazer a relação entre os componentes de um jogo se fosse (participantes, ações, momentos e resultados) com a situação real encontrada, OK. 2) Nessa segunda etapa você deverá simular três situações para amenizar o problema da perda de clientes que essas operadoras estão…

JOSÉ AFONSO MAZZON Monografia apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo como requisito parcial para obtenção de diploma de Administração de Empresas. SÃO PAULO 2002 Bacharel em REITOR DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO: PROF. DR. ADOLPHO JOSÉ MELFI DIRETORA DE FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE: PROFA. DRA. MARIA TEREZA LEME FLEURY CHEFE DO…