Situação Atual De Uma Empresa Call Center

349535 349540 350246 374003 Porto Alegre, 24 de Novembro de 2012. DEFINIÇÃO DA EMPRESA A empresa escolhida foi a TNL CONTAX, por ser uma empresa de grande porte conhecida como uma das maiores empresas no segmento de CALL CENTER do país. TNL CONTAX SA Rua Beirute, 50 Porto Alegre- RS – CEP: 90240080 ( PORTO ALEGRE – NAVEGANTES ) Tel. 51 3123 2700 Empresa de Grande Porte Segmento: CALL CENTER Gestão de pessoas A Contax é uma das maiores empregadoras e geradoras de…

REVISÃO CONCEITUAL Devido a vasta concorrência que as empresas enfrentam hoje, seja pela efetivação do processo de globalização, pelo crescimento acelerado das tecnologias da informação ou pelo aperfeiçoamento dos processos de qualidade dos produtos ou serviços oferecidos e o grau de exigência dos clientes, a luta pela permanência no mercado tornou-se mais difícil de ser alcançada. Portanto vem ocorrendo uma mudança organizacional e vem sido desenvolvido e aprimorado abordagens e…

professora Prof. Camila Martins. Sumário 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................04 2. Prestação de serviços – Empresa Brasil Telecom ...........................................................05 2.1 Descrição da empresa.......................................................................................................05 2.2 Auto avaliação – Perfil do…

Ataques DoS 26 6.0 Bibliografia 28 Objetivo do Trabalho Nesta proposta, as primeiras tarefas realizadas foram o levantamento e análise das necessidades dos usuários e da universidade e, em seguida, a caracterização do tráfego da rede atual. Após a realização destas tarefas foi possível propor algumas mudanças na rede, a fim de melhorar seu desempenho, gerenciamento e a segurança dos dados que nela trafegam. Portanto, foi realizada uma análise detalhada dos…

pesquisadores de qualquer instituição de ensino que enfatize a importância da iniciação científica. Aristóteles Silva Veríssimo 1 1 Jornalista, administrador, mestre em Administração, consultor de empresas e professor universitário. Atualmente exerce a coordenação do curso de Administração de Empresas da Faculdade Pernambucana (FAPE). 8 9 CAPÍTULO 1 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO CIENTÍFICO 10 11 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO CIENTÍFICO Apesar de não se…

empreendimento cujo foco é a aplicação da tecnologia da informação e da internet para a administração pública. Apesar do desenvolvimento tardio, Silva et al. afirmam que o governo eletrônico brasileiro está se tornando um modelo de sucesso, devido à tendência atual de investimentos pesados em todos os níveis da administração pública (federal, estadual e municipal) para desenvolvimento de tecnologias que possibilitem ofertar serviços aos cidadãos na plataforma da internet. A partir deste…

uma Visão Compartilhada sobre as questões Fundamentais para o Sucesso da empresa; Desenvolver um entendimento comum sobre o Ambiente Externo e Interno, os Recursos e as Capacitações Disponíveis na empresa e os valores nos quais estão e estarão alicerçadas as estratégias da empresa; Obter o consenso geral sobre a Direção do negócio e o Comprometimento de todos com a Missão, Visão, Valores e Posicionamento Estratégico da Empresa. 6 Visão Objetivos Ind. e Metas Inc. e Tarefas 3…

Funcionamento de uma empresa Guarulhos 2015 EDUCACIONAL ANHANGUERA S.A Faculdade Anhanguera de Guarulhos FELIPE RODRIGUES SIMÕES Diagnóstico Organizacional sobre o Funcionamento de uma empresa Relatório apresentado como exigência parcial para a obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão de Marketing, na Faculdade Anhanguera de Guarulhos, sob a orientação da professora Ana Maria. Guarulhos 2015 Felipe Rodrigues Simões. Diagnóstico Organizacional sobre o Funcionamento…

Paulo: Central de Negócios em RH Editora & Marketing Ltda., 2003, 94p. 11 TOLEDO, apud MOLENTO, Fernanda de Andrade. Análise dos Fatores que influenciam a Motivação dos Funcionários de uma Empresa de Call Center. Estudo de Caso. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas com ênfase em Recursos Humanos). Faculdade Comunitária de Campinas – Unidade 3, Campinas, 2007, 6p. “[...]É uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma…

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…