Situação Atual De Uma Empresa Call Center

aulas apresentadas 2. Apresentação da Empresa A DCJ S/A está iniciando no mercado de eletrônicos, nosso objetivo é oferecer a nossos clientes um serviço de qualidade, com excelência no atendimento. Atuaremos com a venda de nossos produtos pela internet, atendendo há um diversificado público, além de comprar online, nossos clientes vão ter a oportunidade de optar pela compra por telefone. Atuaremos na região do grande ABC. 3. Análise Ambiental (empresa) Pontos Fortes…

FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ ALINE MISSIELLE ALVES GRILLO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS Taubaté 2010 FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ ALINE MISSIELLE ALVES GRILLO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS Projeto de Pesquisa para atender parte dos requisitos para obtenção do Diploma de Graduação no curso de Administração – Ênfase…

os problemas fáceis para os físicos”. Os seres humanos são mais complexos. Como somos todos diferentes, a possibilidade de fazer generalizações simples e precisas é limitada. Duas pessoas geralmente, reagem de maneira diferente a uma mesma situação, e uma mesma pessoa muda seu comportamento em situações diferentes. Isto não significa, evidentemente, que não podemos dar explicações razoavelmente precisas, sobre o comportamento humano ou fazer previsões válidas. Significa que…

produção textual em grupo – 5º semestre, apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de: Marketing, Pesquisa de Mercado e Negociação. Ilhéus 2014 SUMÁRIO 1- A EMPRESA.......................................................................................4 2- ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS.................................4 3- IDENTIFICAÇÃO DOS…

seleção da maior empresa de call center do Brasil. Onde seleciona colaboradores para atuarem serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, tele marketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center 2.0 PROBLEMÁTICA 2.1 Histórico da Organização A empresa foi constituída 31 de julho de 2000 por James Leahy e se tornou líder em crescimento no mercado de contact center e ao longo destes anos esta sempre inovando. Uma…

1 INTRODUÇÃO O projeto apresenta o desenho da topologia de rede, bem como: todos os switches, roteadores e endereçamento IP necessários para prover a solução proposta. Devido à criticidade do processo para a empresa, a conectividade será feita de forma redundante, visando assim garantir a alta disponibilidade do ambiente. Serão apresentadas no projeto as justificativas da escolha dos equipamentos de rede e também da tecnologia (link) para a interconexão da mesma…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MATERIAL DE APOIO PARA A DISCIPLINA ARC DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 1º E 2º SEM. DA UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – PROFª BRUNA ROSSETTI CANDIDO PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. TURNO: Diurno e Noturno DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e

TECNOLOGIAS DE GESTÃO FORTALEZA/CE 2013 SUMÁRIO IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 03 CONCEITOS 05 PAPEL DO GESTOR 06 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08 ÉTICA CORPORATIVA 09 RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10 ENTREVISTA COM O GESTOR 11 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 Identificação da Empresa Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo…

tele atendimento, e os problemas de saúde. O trabalho de tele – atendimento é fornecer informações aos clientes pelo uso constante da voz apoiado na tecnologia e comunicação. Hoje em dia muitas empresas possuem central de atendimento próprios e outras empresas terceirizam esse trabalho. (call center). Cada posto é chamado de posição de atendimento (PA) O sindicato da categoria relata que várias pessoas apresentam problemas psicológicos, esta forma de trabalho estabelece uma intima…

receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de estudo o Site Bahia, situado no Comércio, Salvador/BA. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Para estas…