Tecnologia de gestão

CURSO: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
DISCIPLINA: Tecnologias de Gestão

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

FORTALEZA/CE
2013

SUMÁRIO

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 03
CONCEITOS 05
PAPEL DO GESTOR 06
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E TECNOLOGIAS DE GESTÃO 08
ÉTICA CORPORATIVA 09
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 10
ENTREVISTA COM O GESTOR 11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

Identificação da Empresa
Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e com ela o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre, a razão de nossa escolha em apresentar essa empresa é por ela ser uma das maiores nesse segmento, onde a funcionária Sonaira Cavalcante Pereira exerce a função de Monitora de Qualidade. A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A Contax Participações S.A. atualmente esta localizada na Avenida Borges de Melo 1777- Vila União.
Assim, mais que uma prestadora de serviços de contact center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. principais serviços :atendimento cobrança tele vendas, retenção,