Atps Processos Administrativos Anhanguera

1. Introdução

Será apresentada nessa etapa da ATPS uma amostra de como é a DCJ S/A e como ela trabalha, descrevendo também os conhecimentos adquiridos nas leituras e nas aulas apresentadas
2. Apresentação da Empresa

A DCJ S/A está iniciando no mercado de eletrônicos, nosso objetivo é oferecer a nossos clientes um serviço de qualidade, com excelência no atendimento. Atuaremos com a venda de nossos produtos pela internet, atendendo há um diversificado público, além de comprar online, nossos clientes vão ter a oportunidade de optar pela compra por telefone. Atuaremos na região do grande ABC. 3. Análise Ambiental (empresa)

Pontos Fortes
Pontos Fracos
Oportunidades
Grande Público
Sem referência no mercado
Ameaças
Diferencial no mercado
Grande concorrência

4. Definição das Estratégias Genéricas (Posicionamento estratégico)
Atende á qualquer público.
Grande comodidade e facilidade nas compras.
Segurança no recebimento de nossos produtos.

5. Definição das Diretrizes Organizacionais

Valores: união, respeito mutuou interna e externamente, soluções rápidas para eventuais problemas.

Missão: Ser líder de mercado, uma referência para a concorrência.

Visão: aplicação de nossos valores, com atualização constante para sempre oferecer o serviço mais completo e compacto possível.

6. Formulação de Estratégias

Queremos oferecer á nossos clientes:
Comodidade, Facilidade, Segurança no atendimento e em suas compras, Entrega rápida dos produtos, Caso cliente não receba o produto no prazo estimado há a devolução do valor já pago.

7. Metas/ Planos e Ação

Estar preparado para demanda de clientes.
Ampliação do Call Center.
Qualificação de funcionários.
Campanhas publicitárias.
Parcerias com melhores fabricantes de eletros.
Estar preparado para futuras concorrências.
Abrir filiais por outras regiões.

TEXTO 1

Organização

Segundo Chiavenato a palavra organização denota todo empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos.