Indicadores de desempenho para gestão da qualidade total

Indicadores de desempenho para a gestão pela qualidade total: uma proposta de sistematização Este artigo propõe a sistematização de um sistema de indicadores de desempenho que é um meio pelo qual as organizações podem medir o desempenho de forma mais coerente e abrangente quando da adoção da gestão pela qualidade total. A adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o custo da qualidade. O foco era a qualidade da conformidade de acordo com as reais necessidades dos clientes. De modo a programar o conceito da qualidade, a gestão da qualidade também acompanhou a evolução do conceito. Os métodos de gestão da qualidade evoluíram no sentido de capacitar a organização para o mercado, procurando antecipar às necessidades dos clientes. A evolução dos métodos da gestão da qualidade requer uma maior integração, tanto vertical (diretrizes) quanto horizontal (processos e atividades) da empresa. Uma outra forma de ver a evolução da gestão da qualidade é adotar como referência as empresas norte-americanas. Desse modo é possível identificar quatro eras de evolução: inspeção, controle estatístico da qualidade, garantia da qualidade e gestão estratégica da qualidade (GARVIN, 1992). A evolução, tanto do conceito da qualidade quanto da forma de gestão, não necessariamente excluiu a era anterior a ela. O foco central tem caminhado no sentido de realçar a importância da gestão da qualidade. A qualidade, hoje, saiu da fábrica e entrou na sala da alta gerência. A

INDICADORES DE DESEMPENHO PARA A GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL: UMA PROPOSTA DE SISTEMATIZAÇÃO Roberto Antonio Martins Departamento de Engenharia de Produção Universidade Federal de São Carlos – UFSCar Caixa Postal 676 – 13565-905 – São Carlos – SP email: martins@power.ufscar.br Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto Departamento de Engenharia de Produção Escola Politécnica – USP Av. Prof. Almeida Prado, trav. 2, nº 128, 2º andar 05509-900 – Cidade Universitária – São Paulo – SP…

pesquisa sobre os impactos de programas de gestão pela qualidade total no desempenho de empresas britânicas concluiu que os efeitos foram benéficos (Mann & Kehoe, 1994). Apesar do reconhecimento da importância da gestão pela qualidade total, muitas organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema de gestão. "... De forma a obter um maior entendimento do relacionamento entre atividades da qualidade e o desempenho dos negócios,…

TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO CURSO: Governança em Tecnologia da Informação Estratégica das Organizações UNIDADE DE ESTUDO: Gestão BIMESTRE/ANO: 1° Período PROFESSOR: Antonio – 1° /2013 de Jesus Felippe de Oliveira E-mail: antonio.felippe42@gmail.com ou afelippe@ucb.br 1. CONTEXTUALIZAÇÃO A Gestão Estratégica das Organizações aborda as questões centrais relevantes às funções administrativas básicas e fundamentais: planejamento, organização, direção e controle. O foco…

Estado corresponde a necessidade de novas moradias na região metropolitana de Porto Alegre. A partir da aceitação de sistemas construtivos não-convencionais pela Caixa Econômica Federal, através da homologação do desempenho técnico, com o objetivo de oferecer alternativas tecnológicas para financiamento, vê-se o retorno da confiança desta instituição financeira em liberar recursos para a produção de habitações com tais tecnologias. Dessa forma, a presente pesquisa propõe-se avaliar o…

o Plano de Desenvolvimento da Escola Brasília 2006 CapaMontada.indd 1 21/3/2007 18:57:08 Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Ministro da Educação Fernando Haddad Secretário-Executivo José Henrique Paim Fernandes Presidente do Fundo Nacional da Educação - FNDE Daniel Silva Balaban CapaMontada.indd 2 21/3/2007 18:57:29 Ministério da Educação Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação Diretoria de Assistência a Programas Especiais Fundo de…

PROCESSO DE PROJETO DE EDIFICAÇÕES: ESTRUTURAÇÃO DE INFORMAÇÕES E INDICADORES PARA ELABORAÇÃO E CONTROLE DA QUALIDADE Celso Carlos Novaes Professor da Universidade Federal de São Carlos - Departamento de Engenharia Civil Rodovia Washington Luiz, km. 235 - São Carlos, SP - CEP 13565-905 - Tel. 16 2608262 - Fax. 16 2608259 E-mail: cnovaes@power.ufscar.br Resumo A despeito de iniciativas destinadas à melhoria dos processos de produção de edificações, de modo geral, o processo de…

Buarque Cep: 01223-010 São Paulo - SP Fone/fax: (55 11) 3237-2122 E.mail: abong@uol.com.br Escritório Brasília SCS – Qd.08 – Bloco B – 50 – Sala 417 Edifício Venâncio 2000 70333-970 Brasília – DF Fone: (61) 3226-9126 E.mail: abongbrasilia@uol.com.br www.abong.org.br A Abong conta com os apoios de: Evangelischer Entwicklungsdienst (EED) Fundação Ford Organização Interclesiástica para a Cooperação ao Desenvolvimento (Icco) Oxfam W.K. Kellogg Foundation Sumário Sistematizando e…

Construção de um sistema de indicadores para a medição do desempenho de uma empresa de produtos farmacêuticos Ana Maria Magalhães Correia - UFPB Armistrong Martins da Silva - UFPB Alba Fabiola Costa Torres - UFPB Cosmo Severiano Filho - UFPB Resumo Este artigo, tem por objetivo apresentar a construção de um sistema de indicadores capazes de agregar, avaliar e mensurar informações que apresentem significância para um controle e melhoria do desempenho de uma empresa de produtos…

qualifica os profissionais no momento adequado a sua contratação pelas empresas fornecedoras da cadeia de P&G. Indicadores de desempenho a serem adotados Indicadores de Projeto permitem comprovar a progressão de um projeto. Nesse caso estaria sendo utilizado um planejamento para a implantação do projeto situado no litoral fluminense para estar atuando na demanda exigida pela expansão do P&G. Através das informações obtidas pelo setor em crescimento, iremos procurar meios para…