Sistemas De Gerenciamento De Informações Para Gestão De Negocios

GESTÃO DE INCIDENTES RESUMO 1 INTRODUÇÃO Com a plena utilização de recursos providos pela informática, uma grande responsabilidade quanto à manutenção do funcionamento dos recursos recai sobre seus responsáveis dentro das empresas. A grande dependência que grande parte dos setores das corporações tem para o desempenho de suas funções demonstra a importancia da rapida resoluçao de eventuais incidentes por parte da TI. Com isso em mente a ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mostra

apresentado à disciplina Logística e Gestão de Transporte do Curso Superior de Tecnologia em Logística, da Faculdade de Tecnologia de Botucatu. Botucatu-SP Setembro 2012 LISTA DE FIGURAS Ilustração 1 Mercado integrado em na gestão global............................................8 Ilustração 2 Integração da Cadeia Logística........................................................11 Ilustração 3 Gerenciamento para implantar SCM...................

processos Entender a relevância do Gerenciamento de Serviços dentro de nossas organizações “Preparação para o exame de certificação ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management” Palestrante Roberto Ricardo da Silva, engenheiro eletricista pela UFSC, especializado em Engenharia de Hardware pela UFRGS, contando com mais de 25 anos de atuação em TI, predominantemente em Gestão de Projetos na área. Atuou como Analista de Suporte de Sistemas e Gerente de Operações, gerenciando

Sumário Executivo Fazer a gestão dos contatos com os clientes é um processo extremamente complexo e delicado. Através da interação com o cliente é possível criar um relacionamento amigável de forma a conquistá-lo e retê-lo por tempo indeterminado. Para isto, é preciso que todo contato seja administrado corretamente. Uma empresa que possui intimidade com o cliente deverá ter a personalização preparada para o ótimo relacionamento em todos os pontos de contato, seja através…

tem por objetivo apresentar um comparativo prático entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação (TI) mais utilizadas atualmente pelas empresas e analisar um estudo de caso sob a ótica destas metodologias. Busca identificar as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização. Palavras…

Fundamentos de Sistemas de Informação. Nela iremos vislumbrar alguns aspectos tecnológicos e novos horizontes que influenciam diretamente nossos sistemas de informação. Dentre os temas que iremos abordar encontram-se Business Intelligence, Gestão de Documento, Gestão do Conhecimento, Interação Humano-Computador e TI Verde. Todos eles, em vários níveis diferenciados, se interconectam com a área de hardware e software. Contextualizando Qual a importância de Business Intelligence, gestão…

Implantação de Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia Sandro Fabiano Mattar Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Dezembro de 2012. 1 Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI…

RA: 0913936 Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: Quarto Semestre MOGI DAS CRUZES 2010 iii RESUMO As empresas vivem um crescente cenário de dependência da tecnologia da informação onde a grande competitividade demanda por disponibilidade, qualidade e baixo custo para a área de TI (Tecnologia da Informação). Aproximadamente, quase 80% dos custos da área de TI envolvem infraestrutura e serviços, o que requer frequente aprimoramento das técnicas de gestão, fazendo…

processes, knowledge and skills necessary to make it as effective as possible and maximize the benefits. Keywords: Efficiency, Effective, Services and Planning. SUMÁRIO Introdução 6 GERENCIAMENTO DE SERVIÇO COMO UMA PRÁTICA 7 O que é Gerenciamento de Serviços 7 O que são serviços 7 Funções e processos em todo o ciclo de vida 8 Transição fundamentos Serviço 9 Otimização do desempenho Transição de Serviço 10 Interfaces para estágios do ciclo de…

em gestão da Tecnologia de Informação da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, o conceito de empresa digital tem por base a maximização do uso da Tecnologia da Informação pela empresa para a realização de seus negócios. Por um lado, na empresa digital ocorrem cada vez menos negócios conduzidos sem a intervenção da TI e por outro, o uso da tecnologia de forma desvinculada dos negócios da empresa é cada vez menor. Na empresa digital, “não há…