Sistema Servqual

Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Recebido em 23/03/2011 Aprovado em 15/03/2012 Disponibilizado em 01/12/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe Nascimento ISSN 1413-2311 (versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO O presente artigo busca preencher uma lacuna que os estudos efetuados…

qualidade é diferente, é importante lembrar, segundo Harrison (1999), que as expectativas podem ser diferentes, devido as suas experiências anteriores com aquele ou outro serviço concorrente. 25 De acordo com o modelo de mensuração de qualidade SERVQUAL criado por Leonard Berry em 1985 e apresentado por Kotler (2006) e Grönroos (2003), existem cinco dimensões básicas para essa medida: Itens tangíveis visíveis: a parte de atratividade das instalações, a experiência visual;…

isso a empresa não se mantém competitiva no mercado. 3. Acabar com a aprovação de orçamentos baseada apenas no preço. Porque o barato pode sair caro. Um fornecedor deve ser escolhido pela qualidade do produto oferecido. 4. Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço. Isso equivale a dizer que qualidade começa no projeto e que a melhora contínua dos processos reduz custos. 5. Instituir treinamento para que os funcionários em geral e a administração em especial conheçam toda…

parte muitos componentes tangíveis que facilitam o desempenho ou a comunicação do serviço. 3) Processo: Composto pelos processos, mecanismos e fluxo de atividades reais pelos quais o serviço é executado – a concretização do serviço e os sistemas operacionais. Vale lembrar que segundo professor o papel de marketing em serviços é informar, educar, persuadir, lembrar, motivar a ação e manter relações, ou seja, é um composto que envolve tanto o ambiente interno, quanto e externo da

a infra-estrutura econômica disponível determina as condições gerais de eficiência da economia, o que reflete diretamente no grau de desenvolvimento alcançado pelos países. A infra-estrutura adequada potencializa ganhos de eficiência ao nível do sistema produtivo. Conforme Martin (1995) os efeitos sobre a decisão de localização, o modelo desenvolvido leva á conclusão de que as firmas que operam com retornos crescentes tendem a localizar-se nos países com melhor infere a - estrutura…

no máximo, pois tiveram alguns problemas de falta de funcionários etc. “Ok”, resignei-me. No terceiro dia fui ver como estavam os reparos. Sr. Augusto recebeu-me, mostrou o carro ainda no pátio de reparos e disse que faltava apenas uma peça para o sistema de ar condicionado funcionar perfeitamente e que já estariam instalando. “Volte na segunda que seu carro estará pronto”, garantiu. Decepcionado, voltei para casa na esperança de, na segunda, finalmente, ter meu carro novamente.…

Distribuição representa arranjos de agentes que conduzem os produtos da empresa até o consumidor. È importante, que uma empresa possua uma excelente estrutura física, colaboradores proativos e produtos de qualidade, se esta não for dotada de um sistema de distribuição eficiente todas as suas outras funções acabaram sendo comprometidas. Portanto, a distribuição engloba todas as atividades assumidas pela empresa com a finalidade de tornar o produto acessível e disponível aos consumidores.…

Engenharia de produção: tópicos e aplicações. / Renata Melo e Silva de Oliveira et al. -- Belém: EDUEPA, 2010. 248 p. : il.; 21 cm Volume 1. Universidade do Estado do Pará, Centro de Ciências Naturais e Tecnologia. 1. Engenharia de produção. 2. Sistemas produtivos. 3. Qualidade. 4. Logística. I. Título. ISBN 978-85-88375-49-9 2ª tiragem (1.000 und) Universidade do Estado do Pará Centro de Ciências Naturais e Tecnologia Departamento de Ciências Sociais Aplicadas Coordenação do Curso de…

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM UMA EMPRESA DO RAMO IMOBILIÁRIO ariel manoel da silva (UFG ) arielsharon_ds@yahoo.com.br Julio Cesar Valandro Soares (UFG ) j-cvs@hotmail.com Gustavo Franklin Oliveira Carneiro (UFG ) gustavof.carneiro@yahoo.com.br Wagner Franca Quadros (UFG…

oportunidade para se deslocar às actividades seleccionadas, bem como afirma que a acessibilidade serve para medir o conforto com o qual um local de determinada actividade pode ser atingido a partir de um determinado lugar, através da definição de um sistema de transporte específico. Acessibilidade significa não apenas permitir que pessoas com deficiências ou mobilidade reduzida participem de actividades que incluem o uso de produtos, serviços e informação, mas a inclusão e extensão do…