Sistema Servqual

Universidade São Marcos e Professora da Faculdade Estácio de Sá do Espírito Santo. 2 propiciando vulnerabilidade no sistema e conseqüente perda de mercado para a concorrência. Diante do exposto, as ações inerentes à tecnologia da informação devem ser estrategicamente estruturadas de forma que todos os usuários contribuam efetivamente para o contínuo aprimoramento do sistema, identificando suas falhas, propondo soluções, com fins a propiciar um ambiente de confiança, e terem…

máximo, pois tiveram alguns problemas de falta de funcionários etc. “Ok”, resignei-me. No terceiro dia fui ver como estavam os reparos. Sr. Augusto recebeu-me, mostrou o carro ainda no pátio de reparos e disse que faltava apenas uma peça para o sistema de ar condicionado funcionar perfeitamente e que já estariam instalando. “Volte na segunda que seu carro estará pronto”, garantiu. Decepcionado, voltei para casa na esperança de, na segunda, finalmente, ter meu carro novamente.…

de dado”. A pesquisa de marketing enquadra-se dentro do Sistema de Informação de Marketing (SIM) da organização. De acordo com Samara e Barros (2006, p. 5), o SIM “organiza e gera o fluxo das informações nas empresas” e consiste de quatro subsistemas: relatórios internos, inteligência de marketing, pesquisa de marketing e analítico de marketing (Tabela 1). Tabela 1 – Componentes de um Sistema de Informação de Marketing (SIM) Sistema de: Fornece dados sobre: Relatórios…

eventos, entre outros. b) O comportamento de um cliente em um uma rede hoteleira, caberá o próprio consumidor em escolher qual será o estabelecimento hoteleiro, pois ele definirá alguns quesitos conforme sua situação financeira como exemplo: o sistema de estrelas. As estrelas irão definir a classificação dos hotéis, estabelece certos critérios referentes ao atendimento, serviços prestados, limpeza, acomodações, mordomias entre outras atribuições de cada hospedagem, variando entre uma e…

clientes foram pesquisados entre os compradores de carros novos de uma marca na cidade de Natal, Brazil, e os dados foram analisados usando análise de regressão múltipla. A pesquisa teórica envolveu conceitos de satisfação do cliente, modelos de sistema de gestão e modelos índices de medição de satisfação do cliente. Os principais resultados sugerem que a satisfação com a marca do carro é influenciada principalmente pela customização do serviço, pelo tempo para realização do…

atual: variáveis demograficas não delimitam perfis. A população online se assemelha ao offline com vários segmentos. Os segmentos são identificados por estilos de vida, trocas de experiências, pressões de tempo e esforços dedicado à compra. Modelo Servqual (Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) Desenvolveram um métodos para mensurar a percepção dos clientes em relação a qualidade Qualidade = jurgamento global da excelência ou superioridade do serviço comparação entre perspectiva e…

planejamento estratégico, gestão de pessoas e processos, sistemas de informação, foco nos custos. Especificamente no Brasil, a tendência no setor da saúde tem sido procurar crescentemente adotar sistemas de gestão da qualidade devido à existência de uma concorrência cada vez mais acirrada, e somente organizações com sistemas fortemente implantados conseguirão sobreviver e crescer a longo prazo. 9 Porter e Teisberg (2007), alertam para a crise dos sistemas de saúde em vários…

................... 36 2.3.3. Modelo de Parasuraman, Zeithaml e Berry ........................................................ 38 2.4. Principais Métodos de Avaliação da Qualidade de Serviços .................................... 38 2.4.1. Modelo SERVQUAL ......................................................................................... 39 2.4.2. Modelo SERVPERF ........................................................................................... 42 2.4.3. Modelo de Avaliação…

Innovacíon Tecnológica (1999), são seis os passos a serem analisados pela ACV: 1- O impacto ecológico das matérias-primas e a energia usada na produção, incluindo a extração, transporte e os resíduos; 2- O processo de fabricação e montagem; 3- Os sistemas de transporte e distribuição; 4- Aspectos ambientais relacionados com o uso do produto; 5- O potencial do produto para ser reutilizado e reciclado; 6- Os aspectos ambientais relacionados com a disposição final do produto. No…

Melhoria de estrutura de monitoração e aumento da visibilidade operacional para tomada de decisão Implantação da estratégia a partir da transformação dos processos críticos Automação dos processos (aquisição e customização ou desenvolvimento de sistemas) Suporte a evento específico (fusão, aquisição, outsourcing) 85% 41% 73% 32% 73% 51% 68% 29% 68% 20% 63% 26% 62% 25% 54% 23% 33% 20% Algum resultado obtido Resultados relevantes ou estratégicos obtidos Gráfico 3.…