Sistema Servqual

novos mercados para a demanda de recicláveis e uma maior sinergia deste processo nas empresas que vierem a implementar a certificação da norma ambiental ISO14001. 4. Metodologia De acordo com Frankfort-Nachmias e Nachmias (1996), metodologia é um sistema de normas e procedimentos explícitos em que uma pesquisa é desenvolvida, e contra a qual quaisquer possíveis questionamentos devem ser apresentados. A ciência, portanto, constitui-se em um conjunto de proposições e enunciados,…

adicionais como: as dimensões listadas por Parasuraman et al. (1985) são válidas neste processo de avaliação? Haveria outras dimensões mais apropriadas para o caso específico? Note-se que Jiang et al. (2000) já haviam discutido a utilização do modelo SERVQUAL 7 (PARASURAMAN et al., 1985) para avaliar os serviços prestados pelas equipes de TI. O presente artigo, portanto, visa aprofundar esta discussão, analisando-a no contexto da realidade das organizações brasileiras. Como objetivo…

forma que fique solucionado o problema daquele cliente. 4) Pelo celular: 4.1)Santander Móvel, o cliente portador de aparelhos com o sistema operacional IOS, Android ou BlackBerry, podem baixar o aplicativo do banco e através dele pode efetuar as principais transações diretamente pelo celular, para os clientes que não possuem em seus aparelhos um desses sistemas operacionais, podem digitar diretamente no browser do aparelho. 4.2) Santander Informa, o banco manda SMS após alguma…

.............................................................................................. 15 Passos para Modelagem de Processos Organizacionais ....................................................................................... 16 3. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - SGQ .................................................................. 25 A norma ISO 9001-2000.............................................................................................................................

aumento na utilização de cartões são a praticidade e a segurança, tanto para o lojista como para o usuário. “Quem compra com o cartão de crédito tem a facilidade de fazer os pagamentos em uma data única, e muitas vezes sem nenhum tipo de juros. É um sistema altamente protegido de fraudes e roubos: se você perde, pode suspender o cartão sem nenhum ônus, diferentemente do que acontece com o dinheiro em mãos”, reforça a economista-chefe da Fecomércio-RS, Patricia Palermo. Já para o…

adicionais como: as dimensões listadas por Parasuraman et al. (1985) são válidas neste processo de avaliação? Haveria outras dimensões mais apropriadas para o caso específico? Note-se que Jiang et al. (2000) já haviam discutido a utilização do modelo SERVQUAL 7 (PARASURAMAN et al., 1985) para avaliar os serviços prestados pelas equipes de TI. O presente artigo, portanto, visa aprofundar esta discussão, analisando-a no contexto da realidade das organizações brasileiras. Como objetivo…

Figura 3.5 Figura 3.6 Figura 3.7 Figura 3.8 Figura 3.9 Participação dos produtos / serviços na receita dos transportes rodoviários de passageiros no Brasil em 2004 Fachada da Reunidas Paulista Estados atendidos pela Reunidas Paulista Certificação do sistema da gestão da qualidade da Reunidas Paulista Linhas Suburbanas Seccionadas Emissora de Cupom Fiscal Comparação das anomalias das linhas suburbanas Projeto da concepção do serviço Projeto do processo do serviço Figura 3.10 Fluxograma…

com sistemas de informação, tendo em vista ações como estudo do uso da informação e das necessidades do usuário, realizar avaliação da coleção e fazer a medição do nível de recuperação da informação e dos enfoques que têm como objetivo a avaliação da qualidade dos serviços da informação e também do cumprimento dos objetivos institucionais estabelecidos pelos serviços de informação. 7.3 Aplicação da gestão da qualidade total em serviços da informação Quando falamos da aplicabilidade do…

pela mesma, os clientes foram escolhidos aleatoriamente conforme o calculo usado pela fórmula de Barbetta com um erro amostral de 8%. Os dados coletados dos questionários foram analisados quantitativamente e qualitativamente por meio da escala servqual. Para a demonstração dos resultados foram utilizados gráficos e tabelas, para uma melhor visualização dos resultados. Os resultados obtidos foram satisfatórios alcançando assim o objetivo inicialmente proposto e seus objetivos…

trabalhar. Posicionamento é distinguir-se dos demais em certos segmentos de mercado, mostrando aos clientes essas distinções com qual eles se identificam e que melhor lhe satisfaçam. Na 5° fase verificou-se a necessidade de se ter um sistema eficaz de planejamento e controle de marketing. Um banco pode ser ótimo em propaganda, cordialidade, inovação e posicionamento, mas precisa do planejamento e controle para obter o conhecimento que lhe oriente na mensuração do potencial…