IMPLEMENTA O DO 5S

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos

Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S EM
UMA EMPRESA DO RAMO
IMOBILIÁRIO
ariel manoel da silva (UFG ) [e-mail] Julio Cesar Valandro Soares (UFG ) [e-mail] Gustavo Franklin Oliveira Carneiro (UFG ) [e-mail] Wagner Franca Quadros (UFG ) [e-mail] O setor de serviços tem papel imprescindível na economia brasileira, pois corresponde por quase 70% por PIB (produto interno bruto) do país e o setor vem crescendo a cada ano. Diante desse cenário competitivo torna-se necessário a busca porr novos modelos e ferramentas de gestão da qualidade na tentativa de qualificar os serviços ofertados ao mercado por parte das organizações. Dentro desse contexto, o presente artigo analisa a implantação do programa
5S numa empresa do ramo imobiliário situada na cidade de CatalãoGO. O artigo tem como objetivo implantar de forma efetiva o modelo na imobiliária com o intuito de melhorar o acesso à informações, melhorar a qualidade no trabalho e também aumentar o nível de satisfação dos clientes. Foi feita a implantação de cada “S”, mostrando por meio de fotos, o antes e o pós-implantação. Para complementar o processo foram elaborados manuais para treinamento dos funcionários. Os resultados obtidos foram positivos no que diz respeito ao melhoramento significativo do acesso à informação, formalização de ações relacionadas à limpeza e higiene do local de trabalho e principalmente a conscientização dos colaboradores.
Palavras-chaves: Serviços, gestão da qualidade, programa 5S, imobiliária. XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos
Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013.

1.

Introdução

O setor