Simulado a itil 2011

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria esperado dele? a. Prestar contas sobre o resultado de uma atividade b. Desempenhar uma atividade c. Ser mantido atualizado sobre o progresso de uma atividade d. Gerenciar uma atividade 3. Qual dos itens seguintes é responsabilidade do gerenciamento de fornecedor para negociar e realizar acordo? a. Acordos de nível de serviço (ANSs) b. Contratos com terceiros c. O portfólio de serviço d. Acordos de nível operacional (ANOs) 4. Qual dos itens seguintes as métricas de serviço medem? a. Funções b. Maturidade e custo c. O serviço de ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens…

Simulados ITIL® V3 2011 SIMULADO 1- 40 Perguntas Observações: Este simulado é composto de 40 questões, semelhante ao exame do APMG/EXIN ITIL V3.Você deverá conseguir acerto de 65% para obter sucesso. No exame ITIL V3 Foundation o tempode duração é de 60 minutos, já no V3 Bridge é de 30 minutos. 1. Dados de quais processos poderiam ser considerados pelo Gerenciamento do Nível de Serviço quando da negociação dos Acordos de Nível de Serviço (Acordo á Nível de Serviço ANS)? a) Todos…

ITIL® V3 Foundation Preparatório para o exame de certificação ©2011 Development Company, Company, L.P. L.P. ©2011 Hewlett-Packard Hewlett-Packard Development The The information information contained contained herein herein is is subject subject to to change change without without notice notice Plano de Estudos ITIL® V3 Foundation ©2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice Plano de Estudos – Semana 1 • Dia…

CURSO ITIL Foundation - Versão 2011 OBJETIVO: Após o término do curso o aluno deverá: Ter aprendido como os processos ITIL são essenciais para suportar e fornecer serviços de qualidade. Distinguir os objetivos, atividades e resultados dos diversos processos do Gerenciamento de Serviços de TI. Obter um entendimento de como estes processos se relacionam entre si e como contribuem, individualmente ou em grupos, para os objetivos de TI e do negócio. Estar capacitado a prestar…

Descritivo de Curso Tecnologia da Informação ITILv3 Foundations – Governança em TI Feira de Santana 2011 Tecnologia da Informação IT IL v 3 F o un d at i ons – G o v er n a nç a em T .I SENAI Serviço Nacional De Aprendizagem Industrial Departamento Regional da Bahia Rua Edístio Pondé, 342, STIEP Salvador – BA Tel.: (71) 3343-1200 FAX: (71) 3343-1280 www.fieb.org.br/senai SENAI Unidade Feira de Santana Av. Eduardo Froes da Mota, 5000, Campo Limpo Feira de Santana – BA…

Exame de Fundamentos da ITIL® Simulado A, versão 5.0 Múltipla escolha Instruções 1. 2. 3. 4. Todas as 40 perguntas devem ser respondidas. Todas as respostas devem ser assinaladas na grade de respostas fornecida. Você tem 60 minutos para concluir este teste. Você deve acertar 26 ou mais de um total possível de 40 pontos (65%) para passar neste exame. Versão 5.0 (Produção) © The Official ITIL Accreditor 2011 O logo Swirl™ é marca comercial do Gabinete Oficial ITIL® é marca…

ler aquele texto Enorme, para simplesmente perguntar no final qual o comando que removesse um controlador de domínio de forma forçada. Enfim, em meio aos estudos sempre havia alguns pdf´s de simulados da prova ent re outros, os mais certos eram em inglês, mas que na prova caiam quase que idênticos. Infelizmente por outro lado torna-se fácil a obtenção de certificação para os que não trabalham realmente na área, pois há muitos transcenders, TestKings entre outros sites que cobram ou…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e…

7.2. Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 7.3. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.). 7.4. Procedimentos de backup. 7.5. Armazenamento de dados na nuvem (cloud storage). Bom, como é a primeira aula do curso permitam-me fazer uma breve apresentação, em especial para aqueles que não me conhecem. Meu nome é Francisco Ravel, sou Analista Judiciário – Especialidade Analista de Sistemas do TRT-Bahia. Sou bacharel em Ciências da Computação pela UESPI…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…