Sig Ferramentas Do Crm

identifica uma AIS como composta por três camadas fundamentais de sistemas operando sobre uma infra-estrutura básica. O primeiro conjunto de sistemas refere-se aos sistemas que compõem a infra-estrutura básica para que essa AIS aconteça, permitindo que os SIGs atuem. Neste conjunto encontram-se os Sistemas de Gestão de Redes de Comunicação e os Sistemas de Bancos de Dados. Nomeia-se este conjunto de ‘Sistemas de Infra-Estrutura Básica’.2 A primeira camada, que opera sobre esta…

informações os gestores, são geralmente chamados de "Management Information Systems" (MIS) ou Sistemas de Informação Gerencial (SIG) (LAUDON & LAUDON, 2001). O surgimento desses sistemas acontece nos estágios de controle e integração, onde a força propulsora do usuário exige informações em maior quantidade, menor tempo e com melhor nível de integração. Um bom exemplo de SIG pode ser encontrado em um sistema que analisa o fluxo de caixa de uma empresa e possibilita que gestores relacionem…

- Entradas para um SIG.....................................................72 7.2 Características dos SIG............................................................................................................. 74 7.3 Aspectos Funcionais e Tipos de SIG.........................................................................................75 7.3.1 SIG de Contabilidade e Finanças......................................................................................75 7.3.2 SIG de…

principalmente no âmbito organizacional, o homem desenvolveu sistemas, que são verdadeiras ferramentas, pois possuem a capacidade de manipular dados, gerando informações relevantes às empresas, porém é necessário que a empresa realize um alinhamento entre as tecnologias de informação e as estratégias empresariais. Muitas empresas acreditam que apenas o fato de implantar sistemas como: ERP, BI, CRM, SIG, SAD, etc, irá auxiliá-la na solução de problemas ou mesmo na tomada de decisão,…

do foco do negócio levam a novas necessidades em termos de sistemas de informações como, por exemplo, no caso das organizações virtuais, a necessidade de conhecer o cliente um-a-um e conseqüentemente o surgimento do Customer Relatioship Management (CRM) e sua integração aos sistemas de gestão empresarial. A integração da informação continua sendo um grande desafio. 1 INTRODUÇÃO Com os avanços tecnológicos, a competitividade entre as empresas está cada vez maior. O mercado vem…

1 INTRODUÇÃO 3 2 Tipos de sistemas de informação 4 2.1 Sistemas de informação operacional (SIO) 4 2.2 Sistemas de informação gerencial (SIG) 4 2.3 Sistemas de Suporte a Decisão (ssd) 5 2.4 Planejamento de recursos empresariais (ERP) 5 2.5 Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) 6 3. Proposições 7 3.1 O conceito de proposição 7 3.2 O conceito de tautologia 7 3.3 O conceito de contradição 7 4 Os conceitos dos valores lógicos das proposições 8 Negação: 8 Conjunção:…

Conhecimento Resumo Web aula Atividade de Autodesenvolvimento Atividade Colaborativa Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Aula-tema 6: Ferramentas de Gestão: Sistema de Informações Gerenciais (SIG) Resumo Web aula Atividade de Autodesenvolvimento Atividade Colaborativa Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Aula-tema 7: Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma Resumo Web aula Atividade de Autodesenvolvimento Atividade Colaborativa Questões…

gerenciais (SIG) 11 2.1.6 Sistemas de apoio ao executivo (SAEs). 13 2.2 SISTEMAS INTEGRADOS 15 2.2.1 Enterprise resource planning (ERP) 16 2.2.2 Supply chain management (SCM) 20 2.2.3 Sistema de Gestão de Conhecimento ( SGCs) 21 2.2.4 Customer relationship management (CRM) 22 2.3 MERCADO DE SOFTWARE NO BRASIL 23 3 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS 25 1 INTRODUÇÃO A necessidade de ter informações ao mesmo tempo em que elas acontecem, faz com que as empresas busquem no mercado alguma…

Resumo Aula-tema 06: Ferramentas de Gestão: Sistemas de Informações Gerenciais. Nesta aula-tema vamos estudar Tecnologia da Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI). Nossa discussão será baseada no capítulo XI do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão1 (p. 183-197). Os objetivos da aula-tema são compreender o que é Sistema de Informações Gerenciais (SIG); compreender a importância dos SIG na tomada de decisões; conhecer os elementos estruturais dos sistemas de informação e as

NÍVEIS DE DECISÃO _______________________________________________ 1.2 ETAPA 2 VANTAGENS COMPETITIVAS_______________________________________ 2.1 ETAPA 3 GERENCIAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ________________ 3.1 PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA CRM ____________________ 3.2 DEFINIÇÃO E PLANEJAMENTO DO MODELO DE RELACIONAMENTO __ 3.3 MODELO DE RELACIONAMENTO ___________________________________ 3.4 REDESENHO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE _______ 3.5 SELEÇÃO DA SELEÇÃO…