Sig Ferramentas Do Crm

.....7 3 C.R.M CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)..............................................7 3.1 Funcionalidades de um sistema de CRM .........................................................................8 3.2 Tipo de tecnologias do CRM .............................................................................................9 3.3 Objetivo do CRM ...............................................................................................................9…

Douglas Felipe Hoss – 7ª Fase BSI – Atividade SIG: CRM 1. O que é um CRM? CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processo de negócio, com o objetivo de atendê-los da melhor forma; Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos…

ampliação de mecanismos de controle de desperdício, o maior controle de custos assistenciais, o aumento da segurança da informação, faturamento automatizado, a automatização da produção, a auditoria eletrônica entre outras. 3 CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O CRM – Customer Relatioship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um sistema que visa identificar selecionar crescer e manter o relacionamento lucrativo e de longo prazo com os cliente. A…

operacional da organização. Com o passar do tempo, outros tipos de sistemas de informações vieram agregar-se aos anteriores, atendendo diferentes necessidades das organizações. Tipos de sistemas de informações: • Sistema de Informação Gerencial (MIS ou SIG) - foco em informações associadas aos subsistemas funcionais; 1 Universidade de Caxias do Sul (UCS), 95.200-000, Vacaria-RS, Brasil. E-mail: rbrodrig@ucs.br; marcelo.faoro@ucs.br; roselifiorio@hotmail.com. 10a Mostra de Iniciação…

Bom trabalho! Aula-tema 06 – Ferramentas de Gestão: Sistemas de Informações Gerenciais Você já leu o resumo e os conceitos fundamentais da aula-tema 6, assistiu a duas Web Aulas e realizou a atividade de autodesenvolvimento. A Web Aula 1 tratou de Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação, já a Web Aula 2 teve como foco o SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Durante a atividade de autodesenvolvimento, você aprofundou seu conhecimento sobre como o SIG auxilia os gestores na…

Quando se fala em sistemas de informação, compreende-se que seja uma ferramenta da tecnologia a serviço do homem, principalmente no campo empresarial. A definição prática é cabível, mas ainda sim cabe uma exploração ainda mais profunda tanto de sua utilidade quanto de seu surgimento e relação com quem produz e utiliza. Não é de hoje que o mercado é o mecanismo “natural” mais dinâmico que existe criado pelo homem, é nele que todas as transformações da sociedade no âmbito de utilidades e meios de

permitir a tomada de decisão em prol de algum objetivo.1 A Tecnologia da informação pode contribuir para alargar ou reduzir as liberdades privadas e públicas, ou tornar-se em instrumento de dominação. Automação comercial é a aplicação de métodos e ferramentas para automatizar processos comerciais, isso é, mecanizar e agilizar processos manuais, alcançando total eficiência. A integração entre o homem e a máquina somados a gestão, busca reduzir a mão-de-obra e despesas, além de gerência e…

Oliveira, Luciano e Freitas (2001, p. 2) mostra os tipos de sistemas de informações computadorizados: • Sistema de Informação Operacional ou Processamento de Transações (TPS ou SIT) - foco nas transações; • Sistema de Informação Gerencial (MIS ou SIG) - foco em informações associadas aos subsistemas funcionais; • Sistema de Apoio à Decisão (DSS ou SAD) - foco no suporte às decisões através de simulações com a utilização de modelos; • Sistema de Informação para Executivos (EIS ou SIE)…

CRM CRM (Customer Relationship Management, ou Gerência de Relacionamento com Clientes). Uma questão central no CRM é fazer com que cada contato sirva como um aprendizado sobre o cliente de forma a conhecer cada vez mais suas características e necessidades. Em determinados sites se você registrar seu nome, cada vez que retornar ao site vai ser recebido com uma saudação personalizada. Se você comprar um livro de informática, e se autorizar, vai ser sempre avisado sobre

pode atender as expectativas do ambiente empresarial segundo o senso comum, mas também expectativas gerenciais ou estratégicas. Vendas: CRM (Gestão de relacionamento com os clientes): Permite identificar/entender grupos de clientes e desenvolver estratégias para gerenciá-los de forma mais rentável. Ter uma estratégia não é o bastante: Uma implantação de CRM será bem sucedida somente depois que a organização e seus processos/descrição de funções, medidas de desempenho, sistemas de…