CRMs - Análise

Douglas Felipe Hoss – 7ª Fase BSI – Atividade SIG: CRM

1.

O que é um CRM?

CRM – Customer Relationship Management (ou Gestão do Relacionamento com o
Cliente, em português) – é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processo de negócio, com o objetivo de atendê-los da melhor forma;
Na verdade, CRM em sua essência, é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos. Engloba as áreas de marketing, vendas e serviços de atendimento
2.

Caso de uso de um CRM:

Quando um cliente entra em contato com sua prestadora de serviço de internet para informar que a internet parou de funcionar, por exemplo. Após conferir os dados do cliente, o atendente gera um número de atendimento (utilizado pelo sistema CRM) para futuros atendimentos. Outros atendentes com esse número de atendimento podem pesquisar no CRM e obter informações sobre os problemas que o cliente já passou e assim atender da melhor maneira.
3.

Ferramenta CRM Gratuita:

Software: Agendor;
Funcionalidades:

Centralizar o cadastro de clientes
Todo o seu cadastro de clientes ficará centralizado em nuvem, podendo ser consultado facilmente por toda sua equipe.


Fazer follow-up com clientes

Toda sua equipe não esquecerá mais de fazer follow-up com clientes, pois vocês receberão avisos diários por email.
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Acompanhar o trabalho de sua equipe comercial

Saiba quais clientes foram atendidos e o que cada vendedor está negociando com seus clientes.


Manter históricos de clientes

Com os históricos de clientes centralizados e organizados, fica fácil lembrar o que foi tratado e usar em negociações futuras.

Douglas Felipe Hoss – 7ª Fase BSI – Atividade SIG: CRM



Criar e controlar o funil de vendas

Defina as etapas importantes para seus processos comerciais, acompanhe a evolução dos negócios e faça projeções.


Analisar o