Atendimento Setor Público

28/12/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I ­ O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro ­ ILB Curso: Excelência no Atendimento ­ Turma 05 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Paulo Eduardo Honorio Raquel Data: domingo, 28 dezembro 2014, 19:36 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=18683 1/18 28/12/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Sumário Módulo I ­ O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade Unidade 1 ­ Consciência pela qualidade Pág. 2 ­ Conceito de Qualidade Pág. 3 Pág. 4 ­ ideias sobre qualidade Pág. 5 Unidade 2 ­ Identificação dos usuários Pág. 2 ­ O Usuário em primeiro lugar Pág. 3 Unidade 3 ­ Paradigmas essenciais e princípios do bom atendimento Pág. 2 ­ Foco no usuário Pág. 3 ­ Princípios e ações para o bom atendimento Pág. 4 Pág. 5 Exercícios de Fixação ­ Módulo I http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=18683 2/18 28/12/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Módulo I ­ O Atendimento ao Público sob o Enfoque da Qualidade Neste Módulo I, o atendimento ao público é abordado sob o enfoque da qualidade. Após a sua conclusão, você deverá ser capaz de: . identificar os motivos que têm levado as empresas privadas e as organizações…

Atendimento social no terceiro setor O presente texto tem como objetivo suscitar uma discussão preliminar sobre o Terceiro Setor , conceitos , características e desafios , apontando para a ação do assistente social nesse contexto . Trata-se de um tema atual considerando o processo de configuração desse setor no cenário nacional e a reconfiguração das formas de gestão institucional, despertando-nos a necessidade de reflexão sobre a atuação dos diferentes profissionais das áreas de…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE Mogi das Cruzes, SP 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES ALINE MIRANDA PIMENTEL – RGM: 11111100274 BÁRBARA SILVA DOS SANTOS – RGM: 111111103743 DOUGLAS GONÇALVES– RGM: 11111100033 GUSTAVO DIAS – RGM: 111111051518 JULIANA NUNES – RGM: 11111102606 THUANNEY DOS SANTOS DE CASTRO – RGM: 11111102608 VANESSA ROCHA – RGM: 11121402892 ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE Pesquisa…

Bianca Gomes de Souza Nova Gestão do Setor de Atendimento ao Cliente. Projeto de Pesquisa apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação. Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr Santa Fé do Sul…

Qualidade de atendimento no Setor Bancário Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não têm calculado esforços para se adequar às novas exigências do mercado Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não têm…

fatores como: • Mencionar o nome dos autores, obrigatoriamente, no texto e nas referencias os quais pertencem, ressaltando também que, sempre respeitando a formatação padrão. • Quanto mais material recolhido/escolhido para sua fundamentação, os quais tratem do problema de estudo, maior embasamento teórico terá. • Apresentar e comentar os resultados obtidos de pesquisas relacionadas ao assunto, destacando as contribuições das mesmas com o trabalho a ser desenvolvido. Um trabalho…

Intervenção institucional: atendimento psicológico no setor ambulatorial Danielle de Paiva Santello RESUMO A psicologia institucional nos remete a uma aplicação dos conceitos clínicos e científicos da psicologia em um ambiente onde a complementaridade da atuação na prática nos proporciona um espaço de maior significação social. O objetivo do psicólogo no campo institucional é o da psico-higiene, contribuindo para promoção da saúde e do bem estar da instituição e seus…

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DE UMA VISÃO DE QUALIDADE TOTAL 3. OS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 4. COMUNICAÇÃO ORAL 5. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 6. TÉCNICAS PARA UM ATENDIMENTO PESSOAL 7. OS SETE PRINCÍPIOS DA VIDA PÚBLICA 8. O QUE SE ESPERA DO SERVIDOR PÚBLICO NO TERCEIRO MILÊNIO 9. TRABALHO EM EQUIPE 10. EU TENHO VALOR 11. COLABORAÇÃO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS A qualidade da gestão pública tem que ser orientada…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR PRONTO ATENDIMENTO INFANTIL e suas diferenças entre o setor público e privado Mogi das Cruzes 2013 Ana Cleide da Silva Gomes de Souza Fabiana de Souza Ramos Gisele Veiga da Costa Nogueira Jair Abrahão Junior Raphaela Santos Pires de Freitas Silvânia dos Santos Amorim Fonseca PRONTO…

FACULDADE SÃO CAMILO CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada…