Serviços Qualidade

precisam estar bem preparadas para alcançar a qualidade. Percebe-se que as organizações têm de produzir produtos e serviços de qualidade não mais como uma condição de preexistência. E para que isso seja possível, precisam ter um pessoal participativo, treinado e motivado na realização de suas tarefas. Cada vez mais as organizações, tanto privadas como públicas buscam atender as necessidades e alcançar a satisfação das pessoas através de um produto ou serviço que seja qualificado nas…

CEUMA – UNICEUMA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DISCIPLINA: ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE CONFIABILIDADE E INTEGRIDADE DOS SERVIÇOS NAS EMPRESAS São Luis – MA 2014 Gledyson Ribeiro de Sousa Joálisson Azevedo Márcio José Melo Santos Saullo Vittor Amil CONFIABILIDADE E INTEGRIDADE DOS SERVIÇOS NAS EMPRESAS Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de Produção da Universidade…

de Caso: Gestão da Qualidade em Serviços Médico-hospitalares” vai-se discutir analisar a gestão da qualidade nos serviços médicos e hospitalares, mediante estudo, análise e interpretação de dados para melhoria da gestão nos serviços prestados pelos médicos, hospitais, clinicas em diversas situações. Além de analisar os dados, apresentados, analisará o emprego de técnicas e ferramentas para se obter a qualidade desejada e necessária pelo mercado na área da saúde, esta qualidade deverá…

Esse texto deverá ter entre 350 e 800 caracteres sem espaço. Sobre o autor: Desde inicio da década de 80 venho atuando em empresas grande e médio porte dos segmentos de economia mista, bancos, mercado financeiro/acionário, comércio varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO 1- QUALIDADE Qualidade tem um conceito amplo, podemos falar de qualidade de vida, qualidade no trabalho, qualidade dos alimentos, têm-se também visões diferentes sobre qualidade. Falar de qualidade é subjetivo, pois um produto ou serviço que uma pessoa acha de qualidade para outra pessoa pode não ter qualidade alguma. O dicionário AURÉLIO (1986), dentre várias definições, cita qualidade: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das

EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS Excelência em serviços é a habilidade em antecipar, identificar e satisfazer as expectativas dos clientes. Como exemplo: Disney é referência internacional em padrões de qualidade. Exemplo Brasil: Corpo de Bombeiros é reconhecido há 130 pela segurança e excelência nos serviços prestados. INTRODUÇÃO É necessário oferecer o melhor sempre, um serviço consistente que se diferencie de todos os outros. A Disney, uma empresa mundialmente reconhecida por oferecer…

Unidade IV Unidade IV 7 A qualidade em ti e o profissional de TI Sabemos que a qualidade virou um diferencial competitivo. A cada dia que passa, a sociedade e as empresas exigem maior grau de qualidade; no âmbito empresarial, a qualidade em TI está sendo cada vez mais um Fator Crítico de Sucesso. A grande e constante evolução da tecnologia atual, que envolve o mundo e as empresas com a integração de empresas e pessoas, é usada por praticamente todas as áreas e favorece a rápida disseminação de

palpável, este será um serviço. É importante lembrar que bens podem ter em seu processo produtivo algum tipo de serviço, já os serviços, todos os produtos utilizados em seu processo produtivo se transformam em insumos ou ferramentas de trabalho, entretanto ambos trazem aos clientes sensações semelhantes. Os serviços podem ser prestados conjugados com serviços adicionais (extras), ou produtos, agregando valor ao serviço principal. Existem quatro diferenças genéricas entre serviços…

GESTÃO DA QUALIDADE: CONCEITOS, FERRAMENTAS E PROCESSOS Diorane José Dantas Araújo (Curso de Engenharia de Produção) Regiani Araújo de Assis Guedes (Curso de Engenharia de Produção) RESUMO A Globalização provocou mudanças drásticas nas empresas, que vão desde a necessidade de mão-de-obra até a gestão da qualidade dos produtos e serviçoes oferecidos a consumidores cada vez mais exigentes. Excelência em qualidade é a nova arma da concorrência. Já foi percorrido um longo…

NAVAL A Qualidade no fluxo de mensagens na Escola Naval Qualidade Fernando Barroso 15-12-2010 O presente trabalho pretende descrever o fluxo do processamento de mensagens na Escola Naval e avaliá-lo face aos oito princípios da Qualidade. A Qualidade no fluxo de mensagens na Escola Naval Índice 1. Introdução ............................................................................................................................. 3 2. Processo do Serviço…