Serviços Qualidade

O ATENDIMENTO NOS SERVIÇOS DE DESPORTO COMO FACTOR ESTRATÉGICO PARA A QUALIDADE Do Recepcionista ao Técnico de Natação César Costa Licenciado em Ciências do Desporto – Menção Gestão do Desporto – FMH - UTL Técnico de Gestão do Desporto no Estádio Universitário de Lisboa Consultor em Gestão Desportiva da SQD – Serviços de Qualidade no Desporto 1- Introdução Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes é um imperativo na gestão das organizações. Porquê ? Porque se…

A Qualidade na Manutenção de Serviços de Rede Fixa Autor: Luiz Antonio da Hora Alcunha RESUMO: O presente artigo visa demonstrar a importância da qualidade na manutenção de serviços de rede fixa que ocorrem na empresa de telefonia fixa, que abrange todas as atividades de serviços técnicos especializados, construção e manutenção de rede de acesso, apesar da diversidade de métodos construtivos ainda adotados pelas operadoras de telecomunicações. Faz-se necessário, portanto, que todas…

PDSA C Ação  Estudar os resultados “Ajustar”  para que possa ser iniciado um novo ciclo Estudar / Controlar  Observar os efeitos Resposta Exercício: Queremos verificar se mudanças implantadas pelos alunos do curso de gestão da qualidade, resultaram em melhoria na redução da energia elétrica consumida pelo campus da UNIA da Rua Senador Flaquer - O que estamos querendo realizar? - Como saberemos que uma mudança é uma melhoria? - Que mudanças podemos fazer que resultarão

QUALIDADE Daniele Fábio Junior Reginaldo Jéssica CONCEITO DE QUALIDADE “Qualidade é adequação ao uso” “Qualidade é ausência de falhas”. Juran (Joseph M. Juran) “O conjunto de atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas” 2 | Conceitos de Qualidade Gurus da Qualidade Feigenbaum (Armand V. Feigenbaum) “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Estas …

| |TÍTULO DO PROJETO | | | |Qualidade no atendimento em instituições financeiras. | |ESCOPO |

QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINSTRAÇÃO PÚBLICA RESUMO O presente artigo refere-se ao tema da Qualidade na Administração Pública. Tal abordagem é de extrema relevância, já que hoje a busca pela qualidade não é apenas um diferencial competitivo, é também uma importante condição de sobrevivência nas empresas, não sendo característica encontrada apenas no setor privado, mas também no setor público. Por conta disso é necessário canalizar todos os esforços

Servqual x Servperf: comparação entre instrumentos para Avaliação da Qualidade de Serviços Internos Gilberto Gabriel Eid Salomi Sttarret Ind. e Com. Ltda., Av. Laroy S. Starret, 1888, CEP 13300-000, Itu, SP; Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção, Faculdade de Engenharia, Arquitetura e Urbanismo, UNIMEP, Rod. SP 306, km 1, CEP 13450-000, Santa Bárbara d’Oeste, SP, e-mail: salomi_gilberto@yahoo.com Paulo Augusto Cauchick Miguel v.12, n.2, p.279-293, mai.-ago. 2005…

(GAPS) Com relação a modelos de qualidade em serviços o modelo de análise das falhas de qualidade em serviço, desenvolvido por Parasuraman et al. (1988), define a análise do gap de qualidade como uma forma direta e apropriada de identificar inconsistências entre as percepções do prestador de serviços e do cliente, no que diz respeito ao desempenho dos serviços. Este modelo deve orientar a gerência na descoberta da razão ou das razões para o problema da qualidade e na descoberta…

CONTROLE DE QUALIDADE NOS MERCADOS ALTAMENTE COMPETITIVOS DE HOJE, AS EMPRESAS ESTÃO RECONHECENDO O VALOR DA FIDELIDADE DO CLIENTE. PARA MANTÊ-LA, NÃO É SUFICIENTE QUE UMA EMPRESA SATISFAÇA SEUS CLIENTES. ATUALMENTE, OS PRODUTOS DEVEM “ENCANTAR” OS CLIENTES DE FORMA A MANTÊ-LOS, O QUE SOMENTE É POSSIVEL ATRAVÉS DA OFERTA DE PRODUTOS DA MAIS ALTA QUALIDADE (ACRESCENTAR VALOR PARA O CLIENTE). 1 Escola de Ciências Sociais Aplicadas Curso: Administração FOCO NA QUALIDADE Por que a…

MARKETING DE SERVIÇOS NA ÁREA DE SAÚDE José Roberto de Paiva Monteiro O Marketing de Serviços é uma das mais importantes vertentes de estudos de Filosofia de Marketing da atualidade. Por várias razões. Primeiro pela relevância que o setor tem na economia do terceiro milênio, a ponto de muitos autores recorrerem a terminologias como economia de serviços ou sociedade de serviços, para indicar a abrangência e profundidade deste fenômeno. Além disso, eventos marcantes como a globalização…