Serviços Qualidade

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de Mestrado submetido à Banca de…

Mabel Figueiredo Brum ANO: 2014 QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS DESEMPENHO CONFIABILIDADE QUALIDADE PERCEBIDA CARACERÍSTICAS QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÉTICA ATENDIMENTO CONFORMIDADE DURABILIDADE QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS DESEMPENHO Características operacionais do produto. Se esta disponível o que esta sendo ofertado QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS CONFIABILIDADE QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS Confiança que os…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO INTRODUÇÃO A Satisfação dos Clientes, devido à competitividade do atual mercado, passou a ser um dos principais fatores para que as empresas busquem cada vez mais um enfoque no interesse e desejos dos seus clientes. Com a Globalização e o surgimento de Novas Tecnologias, as mudanças vão ocorrendo muito rapidamente, fazendo com que as empresas se preocupem cada vez mais com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. As constantes mudanças e um…

Planejamento Estratégico da Qualidade UNIA – Curso: Gestão da Qualidade Livros referência: Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados - Otávio J. Oliveira (Org.) - ed. Pioneira Thomson Learning Qualidade Total em Serviços - Alexandre Luzzi Las Casas - ed. Atlas Sensibilizando para a Qualidade - Claudius D’Artagnan C. Barros - ed. Qualitymark Administração da Produção – Nigel Slack / Stuart Chambers / Robert Johnston – ed. Atlas Ferramentas Administrativas para identificar, observar…

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO SALVADOR 2014 MARIA DO CARMO ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UM SUPERMERCADO Salvador 2014 RESUMO Juntamente com o progresso da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou notoriedade das empresas por revelar-se como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade…

tema “A Qualidade nos Serviços de Informação Turística”, desenvolvendo a suas técnicas e os seus conceitos. No trabalho vou referir os seguintes aspeto comos: o conceito de qualidade e o seu desenvolvimento, tal como a sua evolução histórica, vou desenvolver as varias vertentes e dimensões, e os seus princípios, a gestão da qualidade total, o marketing de relações e organizações dedicadas a gestão de qualidade. Índice O conceito de…

diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no fato de que cada vez mais os contatos pessoais entre os clientes e os bancos estão diminuindo devido ao crescente uso de recursos tecnológicos nos serviços prestados pelos mesmos, reduzindo assim as oportunidades de negócios, embora a quantidade…

1/ Março de 2005 A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE SERVICE QUALITY IN THE CONTEXT OF COMPETITIVITY André Luís Policani Freitas, D.Sc. Professor Associado Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF) Laboratório de Engenharia de Produção – Centro de Ciência e Tecnologia Avenida Alberto Lamego, 2000 - Campos dos Goytacazes/ RJ CEP 28013-602 (22) 2726-1632 Ramal 222– policani@uenf.br RESUMO Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse…

CUNTO MELO WASHINGTON WINISON MONTEIRO AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS FORTALEZA – 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O presente trabalho aborda um tema bastante relevante no mundo das Organizações atualmente: Avaliação do serviços. De fato, as empresas que se preocupam com a qualidade de oferta de seus serviços possuem uma vantagem competitiva em relação às outras que pouco se importam. A qualidade de serviços não está somente relacionada com a…