Serviços Qualidade

Marketing de Serviços: como estratégia do marketing esportivo Introdução: a natureza dos serviços: um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Categorias do mix de serviços: cinco categorias de ofertas distintas podem ser identificadas, ou seja, bem tangível, bem tangível associado a serviços,…

GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS CRICIÚMA - SC, OUTUBRO DE 2013 CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIÉLE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS Trabalho apresentado ao curso de Tecnologia em Processos Gerenciais da Universidade do Extremo Sul Catarinense, para cumprimento parcial da disciplina Gestão Estratégica de Serviços, solicitado pelo

Sumário 1. Apresentação A RM Store foi fundada em 10/02/2000, atua no mercado de assistência técnica em equipamentos de informática, oferecendo soluções em software e redes, e serviços como instalações de câmeras de segurança, além de recargas de cartuchos e lan-house. A loja está localizada no bairro do Tatuapé, com aproximadamente 50 m², atuando no mercado há 14 anos, e seu público alvo são os moradores, escolas e pequenos comerciantes da região do Tatuapé. Atualmente seu…

MONOGRÁFICO “Gestão da Qualidade com ênfase nos componentes da Qualidade em Serviços” Raquel Abreu de Assis ADMINISTRAÇÃO 2010.2 RAQUEL ABREU DE ASSIS GESTÃO DA QUALIDADE COM ÊNFASE NOS COMPONENTES DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Monografia apresentada ao curso de Graduação em ADMINISTRAÇÃO como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel. Orientador: SOLANGE MARIA FORTUNA LUCAS RIO DE JANEIRO (RJ) OUTUBRO/2010 FOLHA DE APROVAÇÃO RAQUEL ABREU DE ASSIS “GESTÃO DA QUALIDADE…

A Terceirização dos serviços turísticos é uma tendência atual e irreversível das organizações, buscando alcançar maior produtividade, procurando elevar o nível de qualidade e reduzir os custos, para assim, sobreviver em ambientes de alta competitividade. Faz-se uma pergunta para que se componha escopo do presente trabalho. Desta forma podemos identificar qual será o impacto da terceirização dos serviços turísticos na qualidade prestada a uma Agencia de Viagem? As mudanças

cliente sejam sempre atendidas, melhorando, assim, a prestação da qualidade dos serviços oferecidos no setor de notas. Este estudo visou reconhecer melhorias que possam ser aplicadas no setor, propor novas estratégicas para a prestação dos serviços oferecidos pelo cartório estudado e mostrar a importância do estudo da qualidade dos serviços para a sobrevivência do mesmo no mercado. O estágio foi realizado no Cartório Albuquerque - Serviço Notarial e Registral, sendo uma delegação de…

Riul Messias GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇO DE SAÚDE Resenhas críticas Belo Horizonte 2014 Anna Carolina Riul Messias RESENHAS CRÍTICAS Trabalho acadêmico apresentado ao curso de Pós Graduação/ MBA em Auditoria e Gestão da qualidade Aplicada a Serviços de Saúde do Centro Universitário UNA como requisito parcial à obtenção de créditos na disciplina de Gestão da qualidade em serviços de saúde.

IDAD E CO MO DIFERE NCIAL C O MPET IT IVO NA S AT ISF AÇÃO E F IDEL IZ AÇ ÃO DE CL IE NT ES 1 A Gestão da Qualidade como diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os…

Administração da qualidade Na administração da qualidade, o enfoque nasceu para resolver, em primeiro lugar: * O problema da Uniformidade; * Fabricação massificada; * Controle Estatístico da Qualidade; * Administração da qualidade total; Itens que definem o que significa qualidade Busca da excelência: qualidade significa o melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A idéia contemporânea de excelência é “fazer bem feito

Módulo 10 GESTÃO DA QUALIDADE EM TURISMO Curso Profissional: Técnico de Turismo Ambiental e Rural Disciplina: Turismo e técnicas de gestão Turismo e técnicas de gestão Módulo 10 – Gestão da Qualidade em Turismo Índice Apresentação e objectivos…………………………………………..………………………………………….2 1. Gestão da qualidade dos destinos turísticos……………………………………………………………3 1.1. Aspectos conceptuais……………………………………………………………………………………………………3 1.1.1. Produto…