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Administração da qualidade

Na administração da qualidade, o enfoque nasceu para resolver, em primeiro lugar:

* O problema da Uniformidade; * Fabricação massificada; * Controle Estatístico da Qualidade; * Administração da qualidade total;

Itens que definem o que significa qualidade

Busca da excelência: qualidade significa o melhor que se pode fazer.
O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A idéia contemporânea de excelência é “fazer bem feito da primeira vez.”, orientando a busca de padrões superiores de desempenho.

Definição de valor: qualidade significa ter mais atributos; muitas vezes usar materiais ou serviços raros ( que podem ter um custo maior ), apesar de muitas vezes qualidade como valor é conceito relativo, dependendo de tipo do cliente e de seu poder aquisitivo.

Criação de Especificações: qualidade planejada; projeto do produto/serviço – definição de como de como o produto/serviço deve ser.
São especificações que descrevem o produto/serviço em termos de sua utilidade, desempenho e atributos.

Busca de conformidade: Produto/serviço de acordo com as especificações do projeto.
Qualidade é o atendimento das especificações previstas pelos produtos de uma linha de produção ou pelos serviços que são prestados ao cliente.

Busca da regularidade: Significa uniformidade; produtos ou serviços idênticos.
Qualidade significa também redução de variações na fabricação de produtos ou na prestação de serviços.

Busca de adequação ao uso: a) Qualidade de projeto – compreende as características do produto/serviço que atendem as necessidades ou interesses do cliente;

b) Ausência de deficiências – compreende a ausência de falhas no cumprimento das especificações, significando custos menores ou mais qualidade custa menos.

Custos da qualidade * Custo de prevenção: são custos do processo de evitar a ocorrência de erros e defeitos.