Confiabilidade e Integridade dos Serviços nas Empresas

UNIVERSIDADE CEUMA – UNICEUMA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
DISCIPLINA: ENGENHARIA DE CONFIABILIDADE

CONFIABILIDADE E INTEGRIDADE DOS SERVIÇOS NAS EMPRESAS

São Luis – MA
2014
Gledyson Ribeiro de Sousa
Joálisson Azevedo
Márcio José Melo Santos
Saullo Vittor Amil

CONFIABILIDADE E INTEGRIDADE DOS SERVIÇOS NAS EMPRESAS

Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Ceuma para compor a 1ª nota regimental.
Professor: Msc. José Mendes.

São Luis - MA
2014
SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..........................................................................................5
2. SERVIÇOS................................................................................................5
2.1 CARACTERISTICAS DOS SERVIÇOS....................................................6
2.2 CONFIABILIDADE NOS SERVIÇOS........................................................8
3. CONFIABILIDADE NOS SERVIÇOS..............................................................8
3.1 FASES DE PRESTAÇÃO NOS SERVIÇOS.............................................8
3.2 FATORES CONTRIBUINTES E NÃO CONTRIBUINTES PARA A CONFIABILIDADE..............................................................................................9
4. INTEGRIDADE E QUALIDADE....................................................................11
4.1 INTEGRIDADE........................................................................................11
4.2 INTEGRIDADE NOS SERVIÇOS...........................................................11
4.3 QUALIDADE...........................................................................................12
4.4 QUALIDADE NOS SERVIÇOS...............................................................12
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................13
REFERÊNCIAS