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Favip/Devry Curso: Administração Disciplina : Gestão de Serviços Professora: Laura Maria Brito de Medeiros 2015.1 Material 1 Livro: Serviços- Marketing e Gestão -Cristopher Lovelock e Lauren Wright POR QUE ESTUDAR OS SERVIÇOS? Os Serviços na Economia Moderna Como consumidores, diariamente utilizamos serviços. Acender uma lâmpada, assistir à televisão, falar ao telefone, subir em ônibus, consultar um médico, enviar uma carta, ir ao cabeleireiro, reabastecer o carro, utilizar o…

percentuais por nível de escolaridade ,por nível de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculos 14 1.7 Principais Produtos 15 1.8 Denominação dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matérias- primas e serviços por eles fornecidos 15 1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo 15 1.10 O segmento de mercado do grupo no âmbito internacional…

sobre os seus recursos econômicos (ativo). De acordo com o CPC OO(R1).OBl7 (Estrutura Conceitual para Elaboração e Divulgação de Relatório Contábil-Financeiro), o regime de competência (por exemplo, reconhecimento do passivo de uma despesa quando o serviço foi prestado, independentemente da data de pagamento) retrata com propriedade os efeitos de transações e outros eventos e circunstâncias sobre os recursos econômicos (ativo) e reivindicações (passivo) da entidade que reporta a…

Buscando as Razões Econômicas Autoria: André Carlos Busanelli de Aquino, Ricardo Lopes Cardoso Resumo: Quatro arranjos factíveis de transferência de direitos de propriedade capazes de enquadrar e distinguir Ativos Especiais e Estoques. Ativos intangíveis diretamente envolvidos no processo de geração de receita, pela transferência de parte dos direitos a eles relativos, se enquadram na rubrica contábil discutida no ensaio. Propomos que a intensidade na cessão de poderes de um bem e…

necessário conhecer seu comportamento, desejos e necessidades. “O Comportamento do Cliente gira no âmbito dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis, produtos e serviços” (Solomon, 2002:21) Instrumentos para ouvir o cliente podem ser utilizados para: avaliar oportunidades de mercado, desenvolver a segmentação, compreender atitudes e o comportamento do cliente. Clientes buscam…

contemporâneo, não se trata apenas de satisfazer necessidades básicas ou supérfluas, buscar status, ou mesmo “ter para ser”, mas de algo que alguns especialistas vem denominando como “consumo da experiência”: o consumidor sabe que bens, marcas, produtos ou serviços permitem o acesso direto a conteúdos e informações, além de conectá-los a determinadas paisagens imaginárias, permitindo fazê-los experimentar e partilharem diferentes formas de afeto, estimulando as sensações, tanto como…

Administração da Produção Administração da Produção MODELO DE TRANSFORMAÇÃO • Qualquer operação produz bens e serviços, ou um misto dos dois, através do processo de Transformação; • Transformação se refere ao uso de recursos para mudar o estado ou condição de algo para produzir outpus; • A produção envolve um conjunto de recursos de input usado para transformar algo em outputs de bens e serviços. Administração da Produção MODELO DE TRANSFORMAÇÃO Input: significa entrada…

- Definição: “A Economia é o estudo da maneira pela qual a sociedade utiliza recursos produtivos escassos para produzir bens e serviços a fim de satisfazer as necessidades humanas.” - Fatores de Produção Para satisfazer o maior número dessas necessidades, a sociedade conta com recursos como terra, mão de obra, máquinas, equipamentos, conhecimentos técnicos etc. Esses recursos, no entanto, são bastante limitados e, assim, nem todas as necessidades podem simultaneamente ser satisfeitas. A

Escassez dos recursos produtivos que limita os desejos e necessidades do homem. c) A abundância de recursos produtivos que torna ilimitados todos os desejos humanos. d) Escassez dos recursos produtivos, por um lado, que limita a produção de bens e serviços, e os desejos humanos, por outro lado, que são ilimitados. 2) Para a Teoria Econômica os Juros são: a) Um Fator Produtivo b) Uma Reposição do Mercado c) A Remuneração de um Fator Produtivo d) Uma Convenção da Sociedade 3)…

CONFIABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS NAS EMPRESAS São Luís - MA 2014 Antonio Stefanio Araujo de Brito Nairan Gomes da Silva Thalles França Paulo Trabalho apresentado à disciplina Engenharia da Confiabilidade do Curso de Engenharia de Produção do 9º período da Universidade Ceuma para compor a 1ª nota regimental. Professor: Msc. José Mendes. São Luis - MA 2014 RESUMO Seja serviço ou produto…