Serviços Intangiveis Automoveis

bem pelos demais integrantes da sociedade, ou seja, todos se beneficiam da produção de bens públicos mesmo que, eventualmente, alguns mais do que outros. São exemplos de bens públicos: bens tangíveis como as ruas ou a iluminação pública e bens intangíveis como justiça, segurança pública e defesa nacional. Assim, sobre as características dos bens públicos, analise as afirmativas. I - São aqueles que apresentam o princípio da não exclusão e rivalidade. II - São aqueles que apresentam…

Prof. Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das

Desenvolvimento e gerenciamento de serviços Professora: MSc. Lucynei Pedrosa de Souza Desenvolvimento e gerenciamento de serviços • Serviço – Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. Desenvolvimento e gerenciamento de serviços – Abrangência do Áreaserviços governamental Empresarial de organizações Varejo produção não governamentais (ONGS) setor de Abrangência do setor de serviços •…

Tecnologia em Marketing Marketing de Serviço Atividade Práticas Supervisionadas Tutora: Alana Braga Taguatinga - DF, 19 de maio de 2014. Sumário Introdução Característica da nova era de serviço Impacto econômico Setor de Serviços Serviços profissionais Serviços de massa Lojas de serviços Lista de serviços mais consumidos Pesquisa realizada Problemas O setor de serviços e o consumidor brasileiro Inovação em serviços Conclusão…

MARKETING Tema Complexo: 1-Noções de marketing 2-Valor percebido pelo cliente 3-Marketing em empresa de serviços 4-Satisfação, valor e retenção clientes 5-Propaganda e promoção 6-Telemarketing 7-Produto,preço,praça,promoção 8-Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e variabilidade dos produtos - “NADA É PERMANENTE, EXCETO A MUDANÇA” Heráclito, 450 a.C. Muitas pessoas confundem marketing com vendas e/ou propaganda. No entanto, a venda consiste…

desenvolvimento de tecnologias advindas do desenvolvimento da ciência proporcionaram uma utilização em larga escala dos recursos naturais e ocasionaram sérios danos ao meio ambiente. Nota-se que muitos bens duráveis, como aparelhos eletrônicos, automóveis e uma variedade de objetos das mais diversas utilidades, tornaram-se projetos com um ciclo de vida muito curto, atendendo principalmente às demandas geradas pelo marketing e ao apelo ao consumo desenfreado por tecnologias e graus de…

Trabalho de Marketing Professor. Carlos Eduardo 1 - O que é Marketing? É o processo usado determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negocio. Finalidade do marketing e criar valor satisfação aos clientes, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. 2 - Descreva os tipos de Marketing e Exemplifique! - Marketing Esportivo, é utilizado principalmente pelos

vista que a AP* é o gerenciamento das atividades, recursos e materiais que serão utilizados para criação de produtos e/ou serviços, resta nítido que no interior destas atividades existe um processo de transformação, que é constituído de Inputs (Entradas), geralmente matéria-prima, que sofre um processo de transformação tendo como resultado a criação de produtos e/ou serviços que são os Outputs (Saídas). Neste ínterim cabe, por oportuno, destacar a seguinte lição “O processo de produção…

EMPRESAS DE SERVIÇPS CONTEÚDO PROGRAMÁTICO UNID. I – Empresa de Serviços UNID. II – Administração de Serviços UNID. III – Marketing de Serviços UNID. IV – A Gestão da Qualidade nos Serviços 1 OBJETIVOS PROMOVER A COMPREENSÃO E PECULIARIDADES DAS EMPRESAS DE SERVIÇOS EM RELAÇÃO ÀS ORGANIZAÇÕES INDUSTRIAIS E AS IMPLICAÇÕES SOBRE SUA GESTÃO, COM FOCO NA GESTÃO DA QUALIDADE, NA GESTÃO DE PESSOAS E NA ESTRATÉGIA DE SERVIÇO. METODOLOGIA  Aulas expositivas com…

visíveis do comportamento humano e uma manifestação do aprendizado. É a pré-disposição interna de um indivíduo para avaliar,de forma favorável ou desfavorável,determinado objeto, idéia ou serviço. * Reconhecimento da necessidade Necessidade de reposição – Itens de compra contínua(sabonete) ou esporádica(automóvel) Necessidade Funcional- Itens de exigência especifica (plano de saúde;transporte) Necessidade Emocional- itens que geram status. * Busca…