marketing de serviço

Universidade Anhanguera - Taguatinga DF
Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Marketing
Marketing de Serviço

Atividade Práticas Supervisionadas
Tutora: Alana Braga

Taguatinga - DF, 19 de maio de 2014.

Sumário

Introdução
Característica da nova era de serviço
Impacto econômico
Setor de Serviços
Serviços profissionais
Serviços de massa
Lojas de serviços
Lista de serviços mais consumidos
Pesquisa realizada
Problemas
O setor de serviços e o consumidor brasileiro
Inovação em serviços
Conclusão
Bibliografia

Introdução

Os serviços estão por toda parte e ao analisarmos o cenário econômico percebemos que o produto interno bruto dos países industrializados está sendo potencializado pelo setor. O crescimento do setor não está limitado às empresas tradicionais de entretenimento, educação, saúde, finanças e seguros, além dos produtores de bens tradicionais, indústrias automobilística, computadores e outras. As empresas estão voltando seus esforços a fim de proporcionar pacotes de serviços aos seus clientes para estabelecer vantagens diferenciadas no mercado e para gerar fontes de receita adicionais criando pacotes de bens tangíveis, direcionando o seu foco competitivo para a provisão inigualável e incomparável do serviço ao cliente.

Características da nova era de serviços

* Indicadores econômicos e força de trabalho estão sendo dominados pelo setor de serviços;
* Mais envolvimento dos clientes nas decisões estratégicas de negócios;
* Produtos cada vez mais focalizados no mercado e responsivos às necessidades do mercado em constante mudança;
* Desenvolvimento de tecnologias que ajudam clientes e funcionários no provimento de serviços;
* Funcionários têm mais autonomia para desenvolver soluções personalizadas nas solicitações de especiais de clientes e resolver os problemas de imediato com o