Serviços E Indicadores

RESUMO DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Está ligada à COMPETITIVIDADE, onde é necessário: • Satisfazer os clientes com produtos/serviços sem defeitos; • Fazer certo da primeira vez; • Envolver todos no processo. CONCEITO: Satisfação do cliente, conformidade com especificações, adequação ao uso, defeito zero e melhor relação custo benefício. Para aplicar qualidade é importante interpretar suas ações e saber o que é: (3 significados de qualidade) - Qualidade como atributo:

ARTIGO ARTICLE Projeto Diagnóstico da Farmácia Hospitalar no Brasil: uma proposta de hierarquização dos serviços The Hospital Pharmacy Survey in Brazil: a proposal for hierarchical organization of hospital pharmaceutical services Ana Márcia Messeder 1 Claudia Garcia Serpa Osorio-de-Castro 2 Luiz Antonio Bastos Camacho 2 1 Secretaria de Ciência, Tecnologia e Insumos Estratégicos, Ministério da Saúde, Brasília, Brasil. 2 Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, …

adaptações, em razão da especificidade da prestação de serviços relacionados à promoção da saúde e do bem-estar dos pacientes (EVANS III; HWANG; NAGARAJAN, 2001). Nesse contexto, destacam-se dois modelos que possibilitam a avaliação do controle da gestão em organizações hospitalares: o processo de avaliação para a AH e o monitoramento de indicadores definidos no Pro-Hosp. Apesar da tendência atual de valorização da melhoria da qualidade nos serviços de saúde (SOUZA et al., 2008),…

INTRODUÇÃO O objetivo deste artigo e relatar sobre a importância que os indicadores sociais atuam na mensuração dos avanços ou retrocessos nas condições de vida da população e direciona as prioridades sociais apontando aos erros e acertos das políticas públicas. É um instrumento operacional para monitoramento da realidade social, para fins de formulação e reformulação das políticas sociais. O conhecimento e utilização dos indicadores sociais vem da compreensão do movimento da…

prestação de serviços vem crescendo constantemente nos últimos tempos, com isso, esse setor se tornou bastante expressivo na economia brasileira. Esse crescimento tem evidenciado a importância e a preocupação das empresas em dedicar maior atenção à qualidade de seus serviços. A necessidade de alcançar níveis de excelência nessa área nunca foi tão grande, visto que o nível de exigência dos consumidores e a concorrência vêm aumentando. Excelência de serviço: Um nível de qualidade de…

Conectado curso de SERVIÇO SOCIAL cláudia vieira da costa ANÁLISE DO TEXTO “INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO”. Gama 2014 cláudia vieira da costa ANÁLISE DO ARTIGO “INDICADORES SOCIAIS: UM IMPERATIVO NO COTIDIANO DOS ASSISTENTES SOCIAIS ATUANTES NO PROCESSO DE GESTÃO”. Trabalho apresentado ao Curso Superior de Serviço…

INDICADORES COMO FERRAMENTA DE APOIO A GESTÃO Resumo: Indicadores são importantes artifícios para captar informações relevantes dos processos avaliados e auxiliar o gestor nas tomadas de decisão. A elaboração destes indicadores é missão complexa e totalmente dependente da aplicação e do objetivo almejado pelos gestores. A proposta deste artigo é identificar o que existe em termos de normas e modelos para criação de indicadores, bem casos de empregos destes e os resultados…

empresas que oferecem mercadorias ou serviços iguais ou semelhantes aos que você pretende oferecer. Esse mercado deve ser analisado de maneira que sejam identificados: quem são os concorrentes; quais mercadorias ou serviços oferecem; quais são as vendas efetuadas pelo concorrente; quais os pontos fortes e fracos da concorrência; fidelidade da clientela em relação à concorrência. Definir produtos a serem fabricados, mercadorias a serem vendidas ou serviços a serem prestados - é…

RENATA RUBERTI SARTORI TATIANE MAFESSOLLI TCHARLA MAYARA ZANONATO INDICADORES DE DESEMPENHO INTERNO EM LOJAS DE VESTUÁRIO BRUSQUE 2010 ANDREZA EDITE VOLTOLINI JOCASTA KOHLER MARIA HELENA MAURICI RENATA RUBERTI SARTORI TATIANE MAFESSOLLI TCHARLA MAYARA ZANONATO INDICADORES DE DESEMPENHO INTERNO EM LOJAS DE VESTUÁRIO Trabalho de Disciplina apresentado ao…

questão chave é a determinação de quais indicadores de desempenho serão utilizados, de forma que o sistema de monitoramento atenda todas as necessidades e esteja alinhado à estratégia da empresa”. 1) Indicadores de custo Normalmente os indicadores de custo são os mais utilizados no monitoramento do estoque das empresas, sendo muitas vezes os únicos; atualmente todos se preocupam com o tamanho e o valor do estoque. Esta grande importância dada aos indicadores de custo é muitas vezes…