O Servico De Atendimento Ao Consumidor De Uma Farmacia Recebeu Uma Reclamacao Por E

O serviço de atendimento ao consumidor de uma farmácia recebeu uma reclamação por e-mail de uma consumidora que relatava seu descontentamento com a qualidade dos serviços prestados bem como a forma de pagamento aplicada pela empresa. Na mensagem a consumidora dizia que até então era fiel à loja, mas ameaçava que iria utilizar outra. Como a gerência da empresa alegou que essa consumidora pouco contribuía no faturamento e que sua migração para a concorrência teria baixo impacto, o SAC calculou o valor desta consumidora. Identificou-se que a mesma gastava semanalmente R$ 2.335,90 e, deveria ter uma vida útil como consumidora de mais oito anos. O tíquete médio gasto pelos clientes na empresa é de R$4.270,80 anual. a)Qual o valor vitalício desta consumidora? De acordo com a analise dos dados, o tíquete médio desta cliente e de 121.466,80 anual e o valor vitalício (valor que ela iria consumir dentro dos 8 anos sendo cliente da farmácia) seria de 971.734,40. Formula: 2.335,90 . 52 semanas=121.466,80 . 8 anos= 971.734,40 b) A gerência está correta em sua analise? Justifique Fazendo a comparação entre o tíquete médio e o tíquete que a cliente citada consome, podemos chegar à conclusão que ela e uma consumidora de maior valor para a farmácia, ela gasta 28.44 vezes com relação ao consumidor normal, observando esta situação podemos afirmar que o gerente da loja esta agindo de forma errada com relação a esta cliente, ele deve ouvir as alegações da cliente e buscar oferecer…

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL LUCAS MACHADO – FELUMA FACULDADE DE CIÊNCIAS MÉDICAS DE MINAS GERAIS – FCMMG CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO – CPG CIÊNCIAS MÉDICAS VIRTUAL - CMV EVELYN CASEMIRO Melhoria da Qualidade no Serviço de Farmácia Hospitalar através da Implantação do Sistema de Dose Unitária Como Colaboração para a Gestão Hospitalar Obter a Acreditação ONA em Todos Os Níveis SÃO PAULO 2010 EVELYN CASEMIRO Melhoria da…

Instituto Politécnico da Guarda Escola Superior de Saúde da Guarda Tema: Farmácia Hospitalar Disciplina: Seminário de Introdução à vida profissional 1º Semestre Docente: Miguel Pires Discentes: Carlos Jacinto 7003826 Natércia Fernandes 7003851 Tatiana Marques 7003856 Vanessa Veloso 7003853 Janeiro 2015 Farmácia Hospitalar Índice Introdução ......................................................................................................................... 3…

Práticas Farmacêuticas em Farmácias e Drogarias Boas Práticas Farmacêuticas em Farmácias e Drogarias Resolução RDC 44/2009 CURITIBA, 22 de MAIO de 2010 Boas Práticas Farmacêuticas em Farmácias e Drogarias ANVISA Especificidades • Autarquia sob regime especial – Independência administrativa (vinculada ao Ministério da Saúde) – Estabilidade dos dirigentes – Autonomia financeira • Maior Agência Reguladora • Integrada ao Sistema Único de Saúde (SUS) • Dez anos de existência…

Resultados da pesquisa Relatório de Estágio em Farmácia Hospitalar - O presente ... www.ebah.com.br/content/.../relatorio-estagio-farmacia-hospitalar RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM FARMÁCIA HOSPITALAR. Relatório de estágio supervisionado apresentado à Faculdade de Ciências Farmacêuticas de ... Relatorio Estagio Farmacia Hospitalar - WebArtigos.com www.webartigos.com/artigos/relatorio-estagio-farmacia-hospitalar/74889/ 24/08/2011 - Contudo o estágio nas farmácias…

Curso de Farmácia O FARMACÊUTICO NO EXERCÍCIO DA FARMÁCIA COMUNITÁRIA, PORTA DE ENTRADA PARA O SERVIÇO DE SAÚDE CONCEITOS BÁSICOS Vitória da Conquista- Bahia 2013 Curso de Farmácia O FARMACÊUTICO NO EXERCÍCIO DA FARMÁCIA COMUNITÁRIA, PORTA DE ENTRADA PARA O SERVIÇO DE SAÚDE CONCEITOS BÁSICOS Vitória da Conquista- Bahia 2013 1. INTRODUÇÃO A Farmácia constitui a porta de entrada do…

RESPONSABILIDADE SOCIAL no SECTOR das FARMÁCIAS em PORTUGAL ENTIDADE CONTRATADA GEST-IN/ISCTE Alzira Duarte Francisco Nunes Luís Martins No âmbito das diversas propostas e medidas anunciadas para o sector farmacêutico, a Ordem dos Farmacêuticos solicitou um conjunto de estudos e pareceres a personalidades e entidades de notória competência e idoneidade, visando o esclarecimento e a fundamentação de eventuais mudanças e respectivos impactos. A presente publicação dos trabalhos…

Recursos e Serviços Próprios e Jornadas Nacionais Unimed de Enfermagem e Farmácia Hospitalar 2010 Muito se discute a respeito do tema, mas em termos empresariais, o que é sustentabilidade? Encontro Nacional Unimed de Recursos e Serviços Próprios e Jornadas Nacionais Unimed de Enfermagem e Farmácia Hospitalar 2010 Para ser sustentável, uma organização deve desenvolver uma forma de gestão que tenha como pilar a ética e a relação transparente com todos os públicos com os quais se…

Portaria n.º 256/81, de 10 de Março Legislação Farmacêutica Compilada Portaria n.º 256/81, de 10 de Março Serviço de Turnos A base I da Lei n.º 2125, de 20 de Março de 1965, considera de interesse público, como actividade sanitária, a função de preparar, conservar e distribuir medicamentos ao público. De harmonia com este princípio, a actividade das farmácias de venda ao público, conquanto se mova na esfera da iniciativa privada, está sujeita a regulamentação especial, tendo em vista…

Há muito que, na Farmácia de Oficina, as competências do farmacêutico vão para além da dispensa do medicamento. Exemplos disso são os serviços farmacêuticos que estão a brotar um pouco por todas as farmácias do país. Apesar de ainda haver alguma indefinição nesta matéria, o certo é que as farmácias não disseram que não a este desafio e já deitaram mãos à obra. Quem ganha com isso? O utente, sem dúvida… mas também a farmácia. «As farmácias foram evoluindo na prestação de serviços de…