GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas.

FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE BACABAL-FEBAC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR: FABIO RODRIGUES ALUNO (A): JACIANE DO NASCIMENTO SOUSA, MARIA KATIA P.SILVA, SILVANA MARIA TEXEIRA BRANDAO. DATA: 20 de agosto de 2012 GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS: um estudo de caso em microempresas do ramo de oficinas mecânicas. Conceito de Gestão da Qualidade Paladini (2004) [...] é adequar as atividades da empresa da melhor forma para atender ao cliente, superando suas expectativas para que se torne um consumidor cativo. Joseph M. Juran [...] promove a satisfação do cliente com o produto ou serviço. [...] buscam saber através de adoção de novas metodologias de aprendizagem e processo de gestão, a fim de obter vantagem competitiva. [...] onde o empreendedor deve balizar seus conhecimentos e colocá-los em ação para transformar seu público alvo em clientes cativos. [...] Porter (1999) destaca que a ampliação das empresas, pode ser dividida em duas partes: a primeira é o desempenho dos concorrentes do setor; a segunda refere-se ao desempenho da organização perante a esfera, fato que dependerá da estratégia utilizada para atingir os objetivos traçados. [...] Paladini (2002) entende que a gestão da qualidade total é um diferencial que possibilita acompanhar os processos dentro da organização para obtenção dos objetivos e o caminho para melhoria contínua. É ainda uma forma de gerenciamento, que visa melhorar o desempenho organizacional,…

Curso de Ciências Contábeis Bruna dos Santos Debiazi ANÁLISE DA FORMAÇÃO DO PREÇO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO EM GARANTIAS NA OFICINA MECÂNICA DE UMA CONCESSIONÁRIA DE CAMINHÕES Caxias do Sul, Julho de 2014 BRUNA DOS SANTOS DEBIAZI ANÁLISE DA FORMAÇÃO DO PREÇO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NA OFICINA MECÂNICA DE UMA CONCESSIONÁRIA DE CAMINHÕES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como exigência do Estágio II para obtenção do título…

AVALIAÇÃO DE RISCOS ERGONÔMICOS EM OFICINAS DE MANUTENÇÃO MECÂNICA: estudo de caso em uma empresa prestadora de serviços à Petrobrás UO/SEAL Monografia apresentada à banca examinadora da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe – FANESE, como requisito parcial e elemento obrigatório para obtenção do grau de bacharel em Engenharia de Produção, no período de 2011.1 ______________________________________________ Profº Esp. Genilson Vieira dos Santos Orientador…

EMPREGADO ................................................................ 61 TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS..................................................................... 62 TRIBUTAÇÃO E ENCARGOS SOCIAIS ........................................................... 63OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS........................................................................... 70 ENCERRAMENTO DA EMPRESA..................................................................... 71 A IMPORTÂNCIA DO…

APLICADOS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DISCIPLINA: INICIAÇÃO EMPRESARIAL PROFESSORA: ISOLDA PLANO DE NEGÓCIOS - OFICINA MECÂNICA – CLÁUDIO CÉSAR GILGLAY ÁVILA MARCELO NOBRE 2002 GMC Autos Plano de Negócios Julho – 2002 1. SUMÁRIO EXECUTIVO ENUNCIADO DO PROJETO Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análise de viabilidade de uma oficina mecânica, a GMA Autos, que se propõe a prestar serviços mecânicos e de regulagem eletrônica, na…

DA SILVA PEREIRA FILHO Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ CAMPOS DOS GOYTACAZES 2012 1 WAGNER DE OLIVEIRA ROCHA SALVADOR DA SILVA PEREIRA FILHO Avaliação do nível de satisfação dos clientes nas oficinas de Mecânica de Campos dos Goytacazes/RJ Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Mecânica, Do Cetef- Centro técnico Fluminense – Campos / RJ, como requisito parcial para aprovação na…

OFICINA MECÂNICA Se você já atuou no ramo de “Oficina Mecânica” como empresá- rio ou como empregado, não pense que sabe tudo. Visite o maior número possível de Oficinas Mecânica, converse com os proprietários e empregados, faça amizade com o maior número possível de empresários, troque idéias, confira as diferentes percepções sobre o mercado, sobre as dificuldades etc. Agora, se não for do ramo, terá de aprender muito e o melhor caminho é pesquisar, conversar com as pessoas do…

visita técnica em uma oficina mecânica realizada no começo do curso. Nessa visita identificamos diversas carências nessa oficina, e propomos ao dono dela programar uma plataforma para realização de suas atividades cotidianas com mais rapidez e facilidade. O nosso projeto assume um papel duplo, ou seja, ao mesmo tempo em que o usuário controla o estoque e executa vendas de peças para automóveis, também pode utilizar a calculadora ou imprimir uma nota fiscal utilizando o mesmo sistema.…

SUMÁRIO EXECUTIVO A Salto Auto Oficina Mecânica, é um novo conceito de empresa, trás as suas clientes um diferencial de qualidade e competência profissional, através de sua equipe especializada na prestação de serviços no ramo de oficinas mecânicas. Localizada no bairro da Barra da Tijuca, na cidade do Rio de Janeiro, na zona Oeste, onde existe uma grande concentração de mulheres com carros. Segundo o Departamento Nacional de Trânsito (DETRAN), no estado do Rio, houve um…

acessórios e serviços mecânicos, está localizada no Bairro Vila Industrial na Avenida Joaquim Ferreira. O oferecimento da empresa em sua área é simples, através da venda de peçasacessórios consegue manter um patamar lucrativo gerando quase 35% dos lucros, venda de bicicletas montadas gera quase 25% dos lucros da empresa, sua oficina mecânica 40%. Trabalha, pois com (07)sete tipos diferentes de bicicletas, contando com a ajuda da oficina mecânica que consegue fazer as manutenções em…