Trabalho

ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI FILOSOFIA DO GERENCIAMENTO DE TI TI NEGÓCIO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI OS TRÊS P`s PESSOAS PRODUTOS PROCESSOS ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PROCESSOS SUPORTE E SERVIÇOS *Central de Serviço Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Liberações ENTREGA DE SERVIÇOS Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento Financeiro Gerenciamento da Capacidade Gerenciamento da Disponibilidade Gerenciamento da Continuidade de Serviços em TI ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI GERENCIAMENTO DE SERVIÇO ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CLIENTES E USUÁRIOS Usuário Cliente Usuário-especialisata ou super-usuário ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI DESAFIOS PARA ORGANIZAÇÃO DE TI 1 2 3 6 5 4 1-Desafio do negócio 2-Contribuição mensurável 3- Provisão de serviço 4-Relação de negócio 5-Serviço consistente e estável 6-Menos ênfase na tecnologia ITIL FUNDAMENTOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI O PROBLEMA DO SUPORTE Pode ser dividido em três áreas principais: Cliente - Falta de um mecanismo estruturado de suporte ao cliente - Baixa confiança e pouca percepção do cliente com relação a TI - Falta de foco nas necessidades do cliente Gerenciamento - Suporte sob um estrutura com pouca…

FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO Aprovada em de 2008 ______________________________ PORTO VELHO…

Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. Escopo ......................................................................................................................... 10 1.3. Benefícios…

2008 ITIL - Information Technology Infrastructure Library Professor Vicente Goetten Junior Gerenciamento dos Serviços de TI baseado no ITIL – V2 1/9/2008 2 Conteúdo 1. SERVICE DESK ...............................................................................................................7 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7. 1.8. 2. Objetivo ......................................................................................................................... 9 Escopo…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral ......................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................... 6 Introdução ao Cenário.......................................................................................................6 Introdução a ITIL…

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL…

de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado | | …

| |Questões Gerais | |1. Qual é o papel da ITIL dentro do Gerenciamento de Serviços de TI? | |a. Oferecer uma abordagem baseada nos melhores exemplos obtidos na prática | |b. Servir como um padrão internacional pata o Gerenciamento de Serviços de TI …

Transição de Serviços Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Transição de Serviços Depois que o serviço foi projetado na fase de Desenho de Serviço, a próxima fase do ciclo de vida do serviço é a Transição de Serviço. É composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional (de produção) do negócio. Esta etapa engloba o Gerenciamento de Mudança e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de…

necessários à equipe da Central de Serviços? | | Boas habilidades inter-pessoais; tenacidade; astúcia técnica; firmeza | | Consciência empresarial; articulado; metódico; tolerante; boas habilidades inter-pessoais | | Lógico; Metódico; tenacidade; franco; analítico | | Boa aparência; especialista técnico; franco; boas habilidades inter-pessoais | 2. Qual dos processos ITIL seguintes é responsável por garantir que a organização esteja ciente da tecnologia nova ou…