Serviço Blueprint

desenvolvimento ............................................................................................ 22 Desenvolvimento ......................................................................................................... 23 Diagrama de Serviço (blue print)................................................................................... 23 Bom Estudo Inovação e Empreendedorismo 3º ano [1º Semestre] Protótipos…

Implantação de um Escritório de Processos Promovendo a inovação organizacional e a governança de BPM SUMÁRIO Introdução 3 A necessidade de governança das ações de BPM 3 O papel do Escritório de Processos 5 O portfólio de serviços do Escritório de Processos 6 Roadmap para a implantação de um Escritório de Processos 9 Introdução Muitas empresas têm feito investimentos significativos em iniciativas de gestão de processos (ou simplesmente BPM – Business Process…

setor de serviços. Observando essa lacuna, propõe-se uma metodologia de Mapeamento de Falhas que integra diferentes abordagens que se complementam, aproveitando-se o potencial e o benefício de cada técnica para análise e controle de falhas. Para a consecução dessa proposta, efetuou- se uma pesquisa bibliográfica para conceituação e entendimento das técnicas utilizadas, um estudo e análise de integração dessas técnicas e, por fim, um exemplo real de aplicação em processo notarial de…

- em cálculos de tributos e pagamentos, por exemplo; Ajudar na tomada de decisões; Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais; Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados cenários; Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente; Ajudar a lidar com grandes volumes de informação; Evitar trabalho duplicado; Fazer com que a empresa se adapte melhor a mudanças no mercado e na legislação. Como possíveis desvantagens, podemos citar: Alto custo com…

prático, econômico e efetivo 5. Implantar o novo método 6. Manter o método pela checagem periódica dele em uso 3.2.1.1 Documentando o processo Existem três formas de documentar um processo, através de: Fluxogramas, diagramas de processo e o blueprints de serviços. 3.2.1.2 Avaliando o desempenho Para avaliar o desempenho é necessário buscar indicadores significativos, que são realmente importantes. Existem vários indicadores, conforme Buettgen (2011 p. 81): Alguns desses…

diminuição da qualidade de vida das populações tem levado os administradores públicos a buscar novas soluções para esses problemas. Nesse sentido, inúmeras ações têm sido experimentadas, buscando, cada qual a sua maneira, novas formas de gerenciar os serviços públicos. Neste artigo buscou-se identificar e caracterizar, de forma sistematizada, a legalidade e as técnicas e procedimentos que os funcionários e dirigentes têm utilizado, juntamente com outras formas sugeridas na teoria da…

variam entre diferentes tipos de armazenamento persistentes como o RDBMS, bancos de dados orientados a objetos, arquivos, planos e assim por diante. As aplicações que precisam acessar dados de um sistema legado ou diferente (como um mainframe ou um serviço B2B) são freqüentemente obrigadas a utilizar APIs que podem ser exclusivas. Dessa maneira, origens de dados diferentes oferecem desafios à aplicação e podem potencialmente criar uma dependência direta entre o código da aplicação…

programação da produção, que possibilitem uma resposta ágil e eficaz ao cliente, sem dar espaço ao concorrente. Dentro de uma organização, Slack et al. (1997) afirma que os processos e as atividades são os meios de agregação de valores aos produtos e serviços para o atendimento dos clientes. Sendo os processos e as atividades os consumidores de recursos, é necessário dispor-se de mecanismos que assegurem uma boa gestão dos mesmos. Esses mecanismos devem questionar tais processos e…

MARKETING DE SERVIÇOS JJOSÉ DANTAS OSÉ DANTAS 2010 2010 1º SEMESTRE 1º SEMESTRE LIICENCIIATURA EM MARKETIING L CENC ATURA EM MARKET NG APONTAMENTOS POR APONTAMENTOS POR Dário Mota Dina Fernandes Diogo Pedro Mikael Sousa Paulo Monteiro Rute Nolasco PROGRAMA 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Focalização no consumidor 3. Processo de prestação de serviços 4. Gestão do suporte físico 5. Gestão do s participantes 6. A oferta de serviços 7. A política de…

prática a teoria aprendida em sala de aula. Docentes: Professora Dr. Juliana Veiga Mendes Professor Dr. João Eduardo Azevedo Ramos da Silva SOROCABA 2013 Índice 1. Introdução 5 2. Descrição 5 2.1 Descrição da Empresa 5 2.2 Serviços 6 2.3 Funcionários 6 2.2 Apresentação das operações 7 2.3 Classificando o Sistema de Produção 7 2 .4 Reposição de Produtos 8 2.5 Objetivos de Desempenho 8 3. Referencial Teórico 9 3.1 Simulação de Sistemas 9 3.1.1 Definição 9…