serviços turisticos

ESPECIFICIDADES DOS SERVIÇOS EMRELAÇÃO À MANUFATURA •Gerenciar Serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens. •Mas mais importante que reconhecer esta diferença é compreender quais são as características especiais dos serviços que fazem com que a gestão de suas operações seja diferente da manufatura. Manufatura X Serviços •Não se deve confundir empresas com sistemas de operações. •Uma empresa pode oferecer ao mercado um pacote de produtos/serviços que pode ter ênfase num ou noutro tipo de operação. –Uma empresa de manufatura que fabrique sob encomenda, –Uma lanchonete fast-food que tem ênfase no bem fornecido. SISTEMAS DE OPERAÇÕES •É oportuno estabelecer diferenças entresistemas de operações que apresentamdeterminadas características e que irãorequerer determinado tipo dedirecionamento gerencial específico.•Principalmente quando reconhecemosque uma empresa pode conter mais deuma configuração de sistemas deoperações. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS DOS SISTEMAS DE OPERAÇÕES •Intangibilidade dos Serviços;•Necessidade da presença do cliente ou um bem de sua propriedade;•O fato de que geralmente os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. OS SERVIÇOS SÃO INTANGÍVEIS •Os serviços são experiências que o cliente vivencia enquanto que os produtos são coisas que podem ser possuídas.• A intangibilidade dos serviços torna difícil para os gerentes, funcionários e mesmoparas os clientes avaliar o resultado e aqualidade do…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ DEPARTAMENTOS DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS, LETRAS E ARTES, FILOSOFIA E CIÊNCIAS HUMANAS MESTRADO EM CULTURA E TURISMO ELIZABETE SAYURI KUSHANO ADEQUAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS PARA A CRIANÇA: UM OLHAR PARA OS MEIOS DE HOSPEDAGEM ILHÉUS-BA 2008 ELIZABETE SAYURI KUSHANO ADEQUAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS PARA A CRIANÇA: UM OLHAR PARA OS MEIOS DE HOSPEDAGEM Dissertação apresentada à Universidade Estadual de Santa…

Disciplina na Universidade Católica de Brasília, curso: Tecnologia de Gestão em Turismo, disciplina Serviços Turísticos – 0476. Professora: Luli Neri Riccetto Data de Aprovação ___/___/______ Banca Examinadora: Luli Neri Riccetto – Professora Universidade Católica de Brasília _______________________________ Sumário - Apresentação 4 Pacote de 4 dias / 3 noites em Búzios – Rio de Janeiro Empresa | Serviços Oferecido | Caracterização | La Chimère |…

IPVC – Escola Superior de Tecnologia e Gestão Licenciatura – Turismo, 1 ano. Importância dos serviços turísticos para a economia Boris Kuchinskiy nº, Turismo 1º ano Carlos Marques nº, Turismo 1º ano César Miranda nº, Turismo 1º ano Viana do Castelo, 8 de Novembro de 2014 Resumo O turismo tem uma importância verdadeiramente estratégica para a economia portuguesa em virtude da sua capacidade em criar riqueza e emprego. Trata-se de um sector em que temos…

Operações Técnicas de Serviços de Recepção em Alojamento Turístico Curso Profissional Técnico de Turismo Operações Técnicas em Empreendimentos Turísticos Novembro de 2013 1. Reservas 1.1 Conceitos Básicos_________________________________________________3 1.1.1 – A Classificação___________________________________________________ 3 1.1.2- As categorias de um hotel___________________________________________3 1.2 – Tipos de quarto, tarifas e descontos_____________________________ 6…

Análise das estratégias de marketing de serviços turísticos aos turistas da terceira idade Analyze the strategies of touristic services marketing for senior tourists Luana Alcântara Coutinho Orientador: Prof. João Adamor Dias Neves Resumo Este artigo analisa as estratégias de marketing de serviços turísticos aos turistas da terceira idade. Especificamente, pretende-se: (1) analisar o perfil dos turistas idosos; (2) analisar o nível de satisfação dos turistas idosos; (3) conhecer…

O PROGRAMA 9S’S COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS: UM MODELO NA HOTELARIA DE NATAL/RN Kamilla Layse Farias de MORAIS[1] Louise Liana DANTAS[2] RESUMO Caracterizado atualmente como um propulsor de desenvolvimento e de divisas para os destinos turísticos em todo o mundo, o turismo acarreta mudanças econômicas e sociais tornando-o destaque na economia mundial. Observa-se então que o grande crescimento do setor deve-se também a mão de obra e a…

Mercado turístico: a oferta e a demanda turísticas Sob o ponto de vista da microeconomia, no mercado atuam as chamadas forças de mercado, que são a oferta e a demanda. Tais forças são movidas por variáveis, e uma das mais importantes delas em Economia é o preço do bem ou serviço. Relembrando: quando os compradores estão dispostos a adquirir algum bem ou serviço, dirigem-se ao mercado e encontra-se com os vendedores desses bens. Nesse momento, realiza-se a troca do dinheiro do…

da aula Objetivos 1 2 Mercado turístico: a oferta e a demanda turísticas Apresentar os conceitos e o funcionamento do mercado turístico, especialmente a oferta e a demanda turística. Esperamos que, após o estudo do conteúdo desta aula, você seja capaz de: identificar e classificar a oferta turística, além de representar graficamente e analisar os fatores que influenciam tal oferta; identificar e classificar a demanda turística, além de representar graficamente e analisar os…

MERCADO TURÍSTICO Como qualquer tipo de mercado, o mercado turístico pode ser considerado como uma rede de informações que permite aos agentes econômicos – consumidores, no caso os turistas, e produtores, no caso as empresas de turismo – tomarem decisões para resolverem os problemas econômicos fundamentais do setor. MERCADO TURÍSTICO O mercado turístico, por suas peculiaridades específicas, pode ser classificado em :   I – Mercado turístico direto – no qual se oferecem e consomem…