Serviços Intangibilidade

GESTÃO DE SERVIÇOS E QUALIDADE Função: Execução e controle de serviços COMPETÊNCIAS HABILIDADES BASES TECNOLÓGICAS e de 1. Utilizar teorias e princípios da qualidade e gestão de serviços. 1. Fundamentos conceituais e caracterização dos serviços 2. Distinguir as características dos bens quanto a sua tangibilidade e intangibilidade. 2.1. Identificar a importância da qualidade no mundo globalizado. 2.2. Relacionar as características básicas dos serviços…

potencial d. Produto futuro e. Produto transformado 3. A classificação dos produtos se faz baseada em durabilidade, tangibilidade, bens de consumo e bens industriais. “Durabilidade e tangibilidade” dividem-se em bens não duráveis, bens duráveis e serviços. A definição de bens duráveis é: a. Bens que são intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis Xb. Bens tangíveis normalmente usados durante determinado período c. Bens tangíveis consumidos rapidamente e comprados com freqüência d.…

Produto: Bem (tangível) ou serviço (intangível). Homogeneização = bem ou serviços (usa-se como diferencial). Prestação de serviços: academia, faculdade, médico. Não se pode tocar:indodibilidade. Diferença entre bens e serviços:propriedade de intangibilidade(ausência de substância física). Predominantemente tangíveis: sal, refrigerantes, automóveis. (lojas de fast-food) Predominantemente intangíveis: linhas aéreas, consultoria, ensino. O serviço é material intangível, não pode ser estocado,

2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 MARKETING I 4 2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida 4 2.2 MARKETING II 5 2.2.1 Público-alvo de uma academia 5 2.2.2 Definição de “SERVIÇO” 5 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços 5 2.2.4 INTANGIBILIDADE dos Serviços 6 2.2.5 PERECIBILIDADE dos Serviços 6 2.2.6 Cuidados com relação ao serviço prestado em academia 6 2.3 PESQUISA DE MERCADO 7 2.3.1 Qual a importância da pesquisa realizada pela academia? E poderia ter feito diferente? 7 2.3.2 Como a…

de serviços em comparação aos bens de consumo O setor de serviços é um dos que mais crescem em todo o País. E a medida em que as empresas prestadoras se profissionalizam e se tornam mais competitivas, aumenta a necessidade da elaboração de planejamentos de marketing mais efetivos e adequados ao atendimento do mercado e alcance dos seus objetivos. O marketing de serviços, dessa forma, ocupa um papel fundamental na obtenção do sucesso dessas empresas. Quando falamos em marketing de…

 Bens ou serviços oferecidos ao mercado-alvo para satisfazer uma necessidade ou desejo. 1- PRODUTOS DE CONSUMO De conveniência De comparação De especialidade Nãoprocurados Adquiridos frequentemente e com um esforço mínimo de compra Forte preferência e lealdade por marcas, esforços especiais de compra Menos frequente, grande esforço de compra Pouco conhecimento do produto, pouco interesse 2 - PRODUTOS INDUSTRIAIS Materiais e peças Itens de capital Suprimentos e serviços Se…

WELLINGTON TAVARES 1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características. Intangibilidade dos serviços: Quer dizer que não podem ser vistos, provados ou sentidos, por isso cabe ao prestador de serviços fornecer evidencias tangíveis dos serviços de uma ou de várias maneiras. A intangibilidade diz respeito àquilo que define e/ou qualifica. Não…

A consultoria com serviço tem uma natureza de compreensão não tão clara como a dos produtos. E muitas vezes o seu consumidor baseia-se principalmente na reputação de uma marca para contratar um trabalho, sem ter a chance de degustar aquilo que deseja. Isto é função de um atributo específico dos serviços, a saber: Resposta Selecionada: b. Intangibilidade. Resposta Correta: b. Intangibilidade. Feedback da resposta: a intangibilidade é que dá a característica aos serviços de não poderem ser

Trabalho de Marketing de serviço: Escolher uma empresa de Serviço e colocar como a mesma lida com: a intangibilidade, a perecibilidade, a inseparabilidade e a heterogeneidade. Falaremos então de uma empresa de telecomunicações que presta serviço de internet, telefone e tv por assinatura NET. A empresa oferece várias opções de serviços para atender todo tipo de público sendo com todos os serviços juntos ,separados ou mesclados para que desta forma a empresa consiga atender e conquistar

natureza dos serviços De acordo com o u.s bureau of labor statistics, o setor de serviços continuara a ser o principal gerador de empregos na economia norte-americana e deve abrir 20,5 milhões de postos de trabalho até 2010. Estima-se que, de 2000 a 2010, o crescimento do emprego no setor de serviços será de 19 por cento, enquant9o no setor de manufatura será de apenas 3 por cento. ( ISSO É INTRODUÇÃO, NÃO ACHO QUE DEVA COLOCAR.) Abrangência do setor de serviços O setor de serviços é…