6 Desenvolvimento Do Mix De Marketing

Prof. Maia



Também conhecido como Composto mercadológico

4 P’s de Jerome McCarthy (Basic Marketing, 1960) :

Produto
Preço
Praça
Promoção

Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação

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Bens ou serviços oferecidos ao mercado-alvo para satisfazer uma necessidade ou desejo.
1- PRODUTOS DE CONSUMO

De conveniência De comparação

De especialidade Nãoprocurados

Adquiridos frequentemente e com um esforço mínimo de compra

Forte preferência e lealdade por marcas, esforços especiais de compra Menos frequente, grande esforço de compra

Pouco conhecimento do produto, pouco interesse

2 - PRODUTOS INDUSTRIAIS

Materiais e peças

Itens de capital

Suprimentos e serviços Se tornam parte do produto final: insumos, matériasprimas, etc.

Fazem parte da produção ou das operações: instalações e equipamentos. Não fazem parte do produto acabado: lubrificantes, papel, manutenção, etc.

Os níveis do produto instalação Produto ampliado

embalagem

Entrega e crédito marca

Produto real

Benefício ou Características serviço básico

Pósvenda

Produto básico qualidade design

garantia

Fonte: Kotler, 2001, p.416

Características dos serviços:
a)
b)

c)
d)

Intangibilidade
Perecibilidade
Heterogeneidade
Inseparabilidade



O mix de marketing para serviços contém mais 4 P’s:
Produto
Preço
Praça
Promoção

Pessoas
Procedimentos
Processos
Perfil

1. Produto – parte tangível da oferta

2. Preços – devido à intangibilidade, tem maior força de comunicação (nivela a qualidade).

3. Praça – distribuição – produção e consumo se confundem, por isso o prestador deve estar próximo ao cliente. Local e tempo (onde e quando) 4. Promoção – propaganda, promoção de vendas, venda pessoal, RP e merchandising.

5. Pessoas – funcionários responsáveis pela prestação do serviço e pelo contato com o cliente. 6. Procedimentos – produtividade e efetividade da prestação dos serviços.
Simpatia no tratamento do cliente (atenção dispensada). 7. Processos – interação com pessoas e máquinas durante a