Atividade 02 De Log Stica II Revisado

CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA – CEAD
UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO – UFOP

Atividade 02
Nome: CLEITON WILSON DA ROSA
Matrícula: 12.1.9644
Professor: WELLINGTON TAVARES
1. Quatro características nos permitem diferenciar os serviços dos produtos: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e simultaneidade. Explique o que significa cada uma destas características.
Intangibilidade dos serviços: Quer dizer que não podem ser vistos, provados ou sentidos, por isso cabe ao prestador de serviços fornecer evidencias tangíveis dos serviços de uma ou de várias maneiras. A intangibilidade diz respeito àquilo que define e/ou qualifica. Não pode ser tocados nem patenteados. São ideias e processos, procedimentos. É mensurado, por exemplo, na reputação de uma marca ou de um serviço e até mesmo o valor que cada um considera.
Heterogeneidade: É a ideia de serviço a qual varia de cliente para cliente, no sentido de ser adaptado de cliente para cliente. Os resultados apresentam de formas diferentes, pois dependerá do perfil do contratante/cliente. A heterogeneidade do serviço resulta no alto grau de variabilidade que o caracteriza. Isto ocorre em virtude da ligação à pessoa do fornecedor, bem como à pessoa do cliente, ao local e tempo. Depende de quem, quando, onde e como são providos os serviços. A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
A inseparabilidade dos serviços: significa que estes não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas, se um colaborador do prestador de serviços é quem fornece o serviço, então este colaborador é parte do serviço. Como o cliente também está presente quando o serviço é executado, a interação prestador de serviços e cliente é uma característica especial do marketing de serviços. Tanto o prestador de serviços quanto o cliente afetam o resultado do serviço.
Simultaneidade: A simultaneidade entre produção e consumo envolve