Ferramentas da qualidade

Ferramentas para Qualidade

Balanced ScoreCard - BSC Ferramentas Gerenciais Quality Function Deployment - QFD Controle Estat´ ıstico do Processo - CEP

Professor: Dorival Le˜o a

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Sum´rio a
1 Balanced ScoreCard 1.1 1.2 Introdu¸ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Perspectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 Perspectiva Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva do Cliente: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva dos Processos Internos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 4 4 4 4 5 5 8 9

Passos para a implementa¸ao do BSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Constru¸ao do Mapa Estrat´gico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ e Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a

2 As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade (7FGQ) 2.1 2.2 Diagrama de afinidades Diagrama de rela¸˜es co 2.2.1 2.3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Constru¸˜o do diagrama de rela¸˜es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 ca co

Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 a 2.3.1 Constru¸˜o do diagrama em arvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 ca ´ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.4

Matriz de prioriza¸˜o ca 2.4.1 2.4.2

M´todo de prioriza¸˜o por crit´rios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 e ca e M´todo de prioriza¸˜o por causa e efeito . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 e ca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.5

Matriz de rela¸˜es co 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4