Serviços Intangibilidade

Professor : Carlos Augusto SERVIÇOS O presente trabalho tem o intuito de prover o leitor com informações a respeito de gerenciamento de serviços, que podem ser entendidos como qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada (KOTLER). Ou ainda, de acordo com Ramaswami, serviço pode se entendido como: “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador de serviço) e um receptor (cliente) a fim de

Gestão de TI e Qualidade Profª Talita Caroline Oliveira Schmitt Prof.talitaoliveira@gmail.com Gerenciamento de serviços de TI • O Gerenciamento dos Serviços de TI é um processo primordial para o departamento de Tecnologia da Informação das organizações que buscam a eficácia dos serviços prestados para os seus usuários e clientes. • As atividades pertinentes ao Suporte ou Help Desk de Tecnologia de Informação nas organizações caracterizam um trabalho bastante corrido e…

prestadora de serviços e a gestão de marketing de empresas deste tipo é bastante complexa. Isso ocorre em virtude de um serviço ser intangível, ou seja, ele não pode ser tocado ou experimentado antes da compra. Pesquise sobre a característica “Intangibilidade” dos serviços e responda quais as estratégias de comunicação uma empresa de serviços deve utilizar para fazer com que ela consiga “tangibilizar” sua oferta, ou seja, que elementos são importantes na comunicação de uma empresa de…

Marketing de Serviços Uma das principais tendências no mundo dos negócios nos últimos anos é o crescimento sensacional dos serviços. Hoje. a prestação de serviços nos EUA corresponde a 74% do produto interno bruto (PIB). Enquanto a prestação de serviços no país representava 55% do total dos empregos em 1970, em 1993 correspondia a 79%. Espera-se que a prestação de serviços seja responsável por todo o aumento líquido dos empregos até o final do ano 2005. Os serviços crescem ainda mais…

Marketing de Serviços Stefania Accioly Para análise sobre o marketing de serviços, e necessário compreender a importância dessas empresas na economia mundial, e como este setor gera empregos em uma escala sempre crescente. Este setor de serviços é muito amplo, pode ser desde o atendendo de super mercado, a companhias aéreas. Kotler define serviço como um ato ou desempenho, da qual pode estar ou não ligado ao poder de toque, ao seja, intangível. Um bom atendimento é um serviço intangível que

As bases do marketing moderno foram todas construídas baseadas nas ações necessárias à venda dos produtos. Porém, com a evolução e a globalização da economia, cada vez mais os serviços começaram a ter uma elevada participação no PIB das nações de uma maneira geral, só no Brasil os serviços respondem por, aproximadamente, 70% do PIB. Diante de tal importância adquirida através dos anos, os gestores se viram com o desafio de administrar um elevado volume de negócios nessa área, porém, a…

setor de serviços do setor de manufatura (Gianesi e Corrêa): 1. Intangibilidade dos serviços: os serviços não podem ser tocados ou possuídos, mas sim presenciados pelo cliente  maior dificuldade de padronização e uma maior dificuldade de avaliação da qualidade do serviço. 2. Necessidade da presença do cliente: o cliente inicia o processo de prestação do serviço, pois o serviço só é produzido após a solicitação do cliente  maior grau de participação do cliente no processo. 3. Os…

Marketing de Serviços: como estratégia do marketing esportivo Introdução: a natureza dos serviços: um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Categorias do mix de serviços: cinco categorias de ofertas distintas podem ser identificadas, ou seja, bem tangível, bem tangível associado a serviços,…

processo decisório do consumidor. Serviços LOVELOCK e WRIGHT apresentam duas definições que melhor caracterizam os serviços, uma com enfoque no sentido físico e outra no sentido ocupacional que estes desempenham: “Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”. “Serviços são atividades…

Natura Ekos. 3. Desenvolver produtos é mais fácil ou mais difícil que desenvolver serviços? Desenvolver produtos torna-se mais difícil devido às incansáveis pesquisas para lançamento de produto novo, a aceitação do mercado, os altos investimentos iniciais. O desenvolvimento de serviços requer menos investimento e matéria prima (ou até mesmo nenhuma), pois o serviço é uma bagagem que se leva para qualquer lugar. O serviço é vendido para um cliente e não há necessidade de se produzir…