Gestão t TI

Gestão de TI e Qualidade
Profª Talita Caroline Oliveira
Schmitt
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Gerenciamento de serviços de TI
• O Gerenciamento dos Serviços de TI é um processo primordial para o departamento de Tecnologia da
Informação das organizações que buscam a eficácia dos serviços prestados para os seus usuários e clientes. • As atividades pertinentes ao Suporte ou Help Desk de Tecnologia de Informação nas organizações caracterizam um trabalho bastante corrido e estressante, é comum que a equipe de TI passe o dia inteiro apagando os incêndios e resolvendo os problemas de usuários e clientes.
• As ações, em sua maioria, são reativas e frequentemente perdem o controle.

Gerenciamento de Serviços de TI
• É evidente que os serviços são executados, porém nem sempre há o registro e o controle destas atividades que possibilite o monitoramento e a criação de indicadores, para uma efetiva gestão e a busca da eficácia.
• Gerenciar os serviços de TI é:
▫ integrar pessoas, processos e tecnologias com objetivo de viabilizar a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades dos clientes e, de modo alinhado, a estratégia de negócio da organização

O que é Gestão?
• A Gestão ou a administração está relacionada à prática constante do controle de algo, quem realiza esta ação são denominados como gestores, administradores, coordenadores, supervisores, gerentes, diretores e etc.
• Fazer a gestão ou a administração de um processo, nada mais, é, do que, manter o seu controle por meio de registros.
• A gestão ou o gerenciamento de uma atividade procura identificar os indicadores (os números) que quantificam suas ações.

O que é Gestão?
• Fazer gestão é manter os registros como uma evidência dos fatos ocorridos para uma tomada de decisão.
• Quando não há gestão, não há controle, não há registros, não há indicadores ou números que confirmem ações de uma determinada atividade.
• Fica impossível fazer afirmações