Serviços Intangibilidade

Produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, entre os produtos comercializados estão os bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias. 11 – Descreva os 5 níveis do produto. O nível mais fundamental é o beneficio central o serviço ou beneficio fundamental que o cliente está realmente comprando, em segundo o produto básico o mínimo esperado pelo cliente, em terceiro o…

Empresa Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital). Negócio Trata-se da ocupação, da atividade ou do trabalho que se realiza com fins lucrativos. Empresário individual pode se formalizar de três formas, como: 1. Empresário Individual, propriamente dito;…

ATIVIDADES AULA 04 01 – Caracterize Prestação de Serviços e faça uma abordagem conceituando Marketing de Serviços; Como esse processo pode acontecer no dia-a-dia? Vivemos em uma sociedade de Serviços? Exemplifique sua respo Inclui não apenas pessoas que trabalham em empresas de serviços - hotéis, empresas aéreas, bancos, telecomunicações e outros -, mas abrange também pessoas que prestam serviços dentro das indústrias, como advogados, equipes médicas e instrutores de vendas. Em conseqüência

ALVO, p. 4 3. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO, p. 5 3.1 ESPECIALIDADE DO PRODUTO, p. 5 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO, p. 5 3.3 DESTINATÁRIO DIRETO DO PROCESSO DO SERVIÇO, p. 6 3.4 TEMPO E LUGAR DA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 6 3.5 GRAU DE PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO, p. 7 3.6 NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, p. 8 3.7 MEDIDA NA QUAL INSTALAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS PARTICIPA NA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 9 3.8 NÍVEIS DE CONTATO COM O CLIENTE, p. 10 3.9 SERVIÇO COMO SISTEMA, p. 11…

1. Serviço Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Na mente de cada pessoa há uma consciência de necessidades e desejos, às vezes não estão completamente claros, mas existem. Cada produto, por exemplo, tem valor para algum e este não esta no produto em si, esta na mente da pessoa que o precisa. O trabalho dos comerciais é ajudar a identificar claramente esse valor. Ademais no dia a dia os clientes são mais críticos com respeito ao serviço que se

QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do que se esperava do…

um serviço. É importante lembrar que bens podem ter em seu processo produtivo algum tipo de serviço, já os serviços, todos os produtos utilizados em seu processo produtivo se transformam em insumos ou ferramentas de trabalho, entretanto ambos trazem aos clientes sensações semelhantes. Os serviços podem ser prestados conjugados com serviços adicionais (extras), ou produtos, agregando valor ao serviço principal. Existem quatro diferenças genéricas entre serviços e bens a intangibilidade, a

público-alvo de uma academia. Abordarei também as ações de marketing que se utilizadas, certamente ajudarão no desenvolvimento empresarial. Definirei com clareza e de forma mais profunda o significado de “Serviço”, falaremos das suas principais características e da importância da qualidade nos serviços prestados. Comentarei a necessidade da pesquisa de mercado nos negócios, e do conhecimento especifico na hora das negociações. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 MARKETING I 2.1.1 Cite as…

MARKETING DE SERVIÇOS: ABRANGENCIA E ATENDIMENTO RESUMO: O objetivo deste artigo é mostrar que um serviço bem prestado depende da forma que é prestado. Para isso existem ferramentas que auxiliam todo o processo de prestação desde a concepção até a entrega do serviço. O conceito de marketing enriquece o estudo com teorias de autores renomados, pesquisadas em bibliografias consagradas o que proporciona uma solida base e credibilidade. O estudo também contempla as características dos…

envolve muito mais do que bens e serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características que acrescentam valor para os clientes”. Segundo Armstrong (2007, p. 200): “Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas,…