Marketing de serviços

TÍTULO: MARKETING DE SERVIÇOS: ABRANGENCIA E ATENDIMENTO

RESUMO:
O objetivo deste artigo é mostrar que um serviço bem prestado depende da forma que é prestado. Para isso existem ferramentas que auxiliam todo o processo de prestação desde a concepção até a entrega do serviço. O conceito de marketing enriquece o estudo com teorias de autores renomados, pesquisadas em bibliografias consagradas o que proporciona uma solida base e credibilidade. O estudo também contempla as características dos serviços bem como seu atendimento. Tratando-se da parte mais sensível do processo, o contato prestador e cliente, o atendimento será citado em uma seção própria onde será apresentado o verdadeiro significado de atendimento. A entrega de um serviço ou produto é um ritual muito mais complexo e delicado do que é apresentado ao grande público. O estudo será realizado através da pesquisa bibliográfica que se entende como atividade de localização e consulta de fontes diversas de informações escritas, para coletar dados gerais ou específicos. Pesquisas feitas na biblioteca física e eletrônica reuniram grande fonte de conhecimento para o referido tema.

PALAVRAS CHAVE:
Conceito de Marketing, características dos serviços e atendimento.

INTRODUÇÃO:
Existem ferramentas para atender da melhor forma o cliente no setor de prestação de serviços. Para isso, foram pesquisados os conceitos de que a inseparabilidade é tão importante quanto á qualidade do serviço realizado.
Estes resultados foram baseados a partir de ideias de que custear um serviço que é intangível, difícil de mensurar, dependente do fator humano e de sua capacitação, se tornando tangível a partir do momento que começa a ter um valor percebido entre a organização e o consumidor.
A individualidade de cada profissional reflete diretamente no resultado do prestador de serviço, então estudando a variabilidade percebemos que a melhor forma de diminuí-la é padronizando algumas operações.
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