marketing serviços e turismo

Conceito de serviço Serviço: são ações, processos e atuações, essencialmente intangíveis, que uma parte pode proporcionar a outra e que não são apropriáveis nem podem ser devolvidos. (Dantas, 2013). Raramente se pode falar de um bem puro ou de um serviço puro; os primeiros são predominantemente tangíveis; os segundos predominantemente intangíveis. Especificidades dos serviços Os serviços são intangíveis: os potenciais clientes não podem tocá-los, vê-los, cheirá-los ou testá-los antecipadamente. Esta caraterística dificulta a decisão de compra, a comunicação da oferta e também a definição do preço. Simultaneidade: a produção e o consumo são simultâneos. Aspetos a ter em particular consideração: A experiência global. A qualidade. A participação dos clientes (por ação ou omissão). A localização. Heterogeneidade: os serviços não são homogéneos; são experiências que não se repetem na íntegra. E contudo, a experiência passada gera expetativas futuras … A heterogeneidade é influenciada, sobretudo, pelas pessoas, infraestruturas e outras condicionantes externas. Normas, programas de integração, formação (clientes incluídos) e sistemas de monitorização, ajudam a minimizar o problema. Perecibilidade: são utilizados ou perdem-se. Não é possível produzir para stock, nem comprar para utilização posterior. Fundamental: Prever a procura. Influenciar o seu comportamento. Reservas, épocas especiais, estruturas flexíveis, participação…

MARKETING DE SERVIÇOS JJOSÉ DANTAS OSÉ DANTAS 2010 2010 1º SEMESTRE 1º SEMESTRE LIICENCIIATURA EM MARKETIING L CENC ATURA EM MARKET NG APONTAMENTOS POR APONTAMENTOS POR Dário Mota Dina Fernandes Diogo Pedro Mikael Sousa Paulo Monteiro Rute Nolasco PROGRAMA 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Focalização no consumidor 3. Processo de prestação de serviços 4. Gestão do suporte físico 5. Gestão do s participantes 6. A oferta de serviços 7. A política de…

mercado energético mais liberalizado e alargado. Esta mudança assenta numa vontade de tornar a edp mais próxima do cliente, mais preocupada, simples e transparente, apostando em valores como a simplicidade na oferta e na resolução dos problemas, o conforto no atendimento (apresentando soluções, mais do que produtos ou serviços avulsos) e a responsabilidade social. A edp procurou fazer tudo isto com um sorriso. Para a edp, esse sorriso transmite “uma sensação positiva, uma empatia,…

...............21 A especificidade da prestação de serviços............................................................................31 A natureza dos serviços............................................................................................................................31 Bens e serviços.........................................................................................................................................32 Estratégia competitiva em…

exército dos EUA são utilizados no lançamento de campos de minas anti-pessoal e AC, colaborando com o sistema operacional mobilidade, contramobilidade e proteção. 57 4.5.3 Exército Português Em Portugal não existe Bda Inf Bld. Desta forma, a pesquisa buscou informações de emprego de Bda similar a Bld, no caso, a Bda Inf Mec. Tal brigada é organizada e possui material muito semelhante ao adotado pelo EB. Segundo Smicelato (2003), os Fuz Bld da Bda Inf Mec portuguesa…