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SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING 2.1 Definição e Função de Marketing 3 COMPOSTO DE MARKETING 3.1 Produto 3.2 Preço 3.3 Praça 3.4 Promoção 4. COMO SURGIU O MARKETING DIRETO, DEFINIÇÕES E CONCEITOS 5 HISTORIA DO TELEMARKETING 5.1 Conceito do Telemarketing 5.2 Telemarketing Ativo 5.3 Vantagens e Desvantagens do Telemarketing 6 CRIAÇÃO DE VALOR PARA O CLIENTE 6.1 Conceito de Valor 6.2 Satisfação do Cliente 6.3 Percepção do Cliente 7 PDCA E O TELEMARKETING 2 EVOLUÇÃO HISTÓRICA, CONCEITOS E VISÃO GERAL DO MARKETING Este capítulo descreverá primeiramente o que venha a ser marketing, como surgiu e seus conceitos gerais. Oliveira (2012, pg.02) O marketing começou a se desenvolver de forma relativamente autônoma e intensa a partir de meados dos anos 1950, sua consagração total veio em 1960. De acordo com American Marketing Association (AMA) respeitada entidade fundada em 1937, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que tem como finalidade criar, comunicar e entregar valor para os consumidores, bem como gerenciar o relacionamento com eles, de forma a beneficiar a organização e seus públicos. Sobral (2013, p.457) “marketing é uma palavra de origem inglesa que data do século XVI e deriva do verbo ‘’to market’’, com o sentido de “negociar em mercado”. Las Casas (2006, p.3) O marketing é usado não apenas para ajudar as empresas a vender mais, mas também…

sistema de garantia da qualidade estruturado, deve seguir. No conteúdo do texto Documentação, Implementação e Certificação ISO 9000 é abordada a questão do que é qualidade relativamente à definição de interesse junto ao cliente. Você deve escolher a alternativa correta relativamente ao assunto. Afirmação I - Se o cliente especifica suas necessidades precisamente, então: Qualidade é igual à aderência às especificações . Afirmação II - Se o cliente define o que o produto deve fazer,…

organização cliente. Você deve observa as afirmações abaixo. Afirmação I - É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização. Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela. Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização. Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta? Resposta Selecionada: c. A afirmação II faz referencia a…

subdivididos basicamente em 5: Cliente potencial; Cliente potencial com fator emocional; Cliente potencial com fator racional; Cliente fiel e amigo; Cliente Improvável. Cliente Potencial O cliente potencial é caracterizado pelo tipo de cliente que deseja o produto, porém não tem o poder de compra para realizar o negócio, ou também pode ser aquele que não possui capacidade específica de utilizar os recursos oferecidos pelo produto ou serviço, ele anseia pela compra, mas não…

garantia da qualidade denominada ISO 9000 o autor define o objetivo de várias uma delas, por exemplo: 1. 9000-1 Diretrizes para seleção e uso. 2. 9000-3 Diretrizes para a aplicação da NBR ISO 9002 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software. 3. 9000-4 Guia para a gestão do programa de dependabilidade. 4. 9001 Sistemas da qualidade modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados. 5. 9002 Sistemas da qualidade…

base nas organizações próprias e especiais do restaurante Fellini, constatei que o mesmo divide-se em: cozinha bem equipada, ampla, asseada e funcional produção de alimentos, promoção de produtos aos perfis dos consumidores elaborando campanhas publicitárias, manejo de dinheiro, recursos financeiros e levantamento de despesas, departamento, pessoal, higiene, limpeza, reparos e consertos, sanitários, estacionamento, fazendo parte também do espaço físico e estrutural da casa, anexando…

planejamento define onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como em qual sequência. Planejamento Estratégico: Planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo. É o planejamento que envolve prazos mais longos de tempos, é mais abrangente e é discutido e formulado nos níveis hierárquicos mais elevados da empresa, isto é, no…

2 DESENVOLVIMENTO REESTRUTURAÇÃO E REORGANIZAÇÃO A empresa de fabricação de produtos plásticos do Sr. Eustaquio precisa de mudanças na estrutura e no sistema, alguns pontos serão preservados, apenas algumas adequações, pois, a mesma apresenta algumas áreas não muito exploradas deixando a desejar em certos pontos e dificultando um bom planejamento. Desta forma será desenvolvida nas áreas de: Recursos Humanos, Finanças e Contabilidade, Marketing e de Produção, além da área de…

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Ao se afirmar que qualidade é “o total das características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às expectativas do cliente” se evidencia a necessidade de que uma visão de qualidade abrace todas as áreas da empresa. Tal abordagem é atribuída a: Resposta Selecionada: c. Feigenbaum. Respostas: a. Crosby. b. Juran. c. Feigenbaum. d.…

Unidade 4, a autora cita que Embora a International Organization for Standardization (ISO) já existisse desde o final da Segunda Grande Guerra, a série conhecida como ISO 9000, por ela elaborada, surgiria apenas em 1987. Nessa época, os japoneses já surpreendiam o mercado mundial e conquistavam novas fronteiras com produtos de inegável qualidade e preços fortemente competitivos. Segundo Liston (1999), a Comunidade Européia (CE) assinou, em 1991, um memorando de acordo entre seus sete…