GESTÃO DA QUALIDADE - UNIDADE 4 UAM

Pergunta 1
Especialistas designados pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) defenderam a criação de padrões internacionais mínimos para os métodos de administração empresarial. Se forem aceitas pela OCDE, as recomendações dos seis representantes das principais nações industriais podem formar o primeiro conjunto de normas sobre métodos de administração, reconhecido internacionalmente. (Gazeta Mercantil, 02.04.1998). As normas ISO 9000, surgem em 1987, justamente para estabelecer procedimentos que uma empresa, que pretende ter seu sistema de garantia da qualidade estruturado, deve seguir.

No conteúdo do texto Documentação, Implementação e Certificação ISO 9000 é abordada a questão do que é qualidade relativamente à definição de interesse junto ao cliente. Você deve escolher a alternativa correta relativamente ao assunto.

Afirmação I - Se o cliente especifica suas necessidades precisamente, então: Qualidade é igual à aderência às especificações .
Afirmação II - Se o cliente define o que o produto deve fazer, deixando ao fornecedor a determinação das especificações, então: Qualidade é igual à adequação ao uso .
Afirmação III - Se houver uma investigação e discussão entre fornecedor e cliente, chegando um entendimento, então: Qualidade é igual à aderência às especificações acordadas com o cliente .
Afirmação IV - É sempre o cliente que define todos os quesitos de qualidade.
Resposta Selecionada:
Corretac. A afirmação IV esta incorreta.
Resposta Correta:
Corretac. A afirmação IV esta incorreta.
Feedback da resposta:
Observe que três afirmações iniciais estão corretas, pois: Na primeira há a aderência a especificação, pois o cliente define a mesma. Na segunda, ele não define a especificação e sim o uso, portanto a aderência é ao uso. Na terceira existe uma discussão, o cliente participa da especificação em acordo com o fornecedor. Quanto à afirmação IV, sua proposição é inconsistente, pois o fornecedor é quem domina os