Satisfação E Retenção De Clientes

MSc. Júnior Moura Malaquias Objetivos  Definição de valor e de satisfação para o cliente  A natureza de empresas de alto desempenho  Atração e retenção de clientes  Lucratividade de clientes: o teste definitivo  Implementação da Gestão da Qualidade Total ©2000 Prentice Hall Organograma tradicional versus organograma de empresa moderna orientada para o cliente ©2000 Prentice Hall Determinantes do Valor Entregue ao Cliente Valor Valor da da Imagem Imagem Valor Valor do do…

20/02/2012 GESTÃO EM MARKETING 2º e 3º termo Tecnologia em Marketing Aula 3 - 1º Semestre/2012 Profª. Marta Cafeo marta.cafeo@aedu.com SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE – Cap. 3 – pg39 - PLT Definição de satisfação e valor para o cliente  Hoje, os consumidores encontram um vasto universo de j , marta.cafeo@grafitti.com.br @martacafeo 1 produtos, marcas, preços e fornecedores. Como eles fazem suas escolhas? Os consumidores avaliam qual oferta proporcionará o maior valor

FACULDADE DO RECIFE – FAREC GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS BALANCED SCORECARD PERSPECTIVA DOS CLIENTES & PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS RECIFE, 17 DE NOVEMBRO DE 2011 FACULDADE DO RECIFE – FAREC GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS BALANCED SCORECARD PERSPECTIVA DOS CLIENTES & PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS . RECIFE, 17 DE NOVEMBRO DE…

implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes e, consequentemente, manter a sua carteira de clientes. A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negócio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes. Quais são os principais benefícios? Retenção de Clientes; Aumento da Satisfação de Clientes; Eficiência Operacional; Reputação…

HUMANO A mensagem é simples: num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupações sociais e ambientais das pessoas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços. A empresa que é sensível a essas inquietações tem clientes leais e marcas mais valiosas. Para funcionar, esses programas têm de derivar dos valores autênticos cultivados pela empresa. Quem quiser apenas montar uma fachada politicamente correta será desmascarado, pois, a começar pelos…

de Conta) e Retenção. 1.4 Informações sobre o porte da empresa; Empresa de grande porte, com faturamento mensal em 25 bilhões. 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços; O principal serviço prestado é o SAC, onde gera maior rentabilidade para a companhia, onde além realizar o atendimento aos clientes finais, possibilita a venda de produtos. 1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

atividade-chave em atividades de serviços. Assim podemos ver que a empresa investe em motivação, respeito mútuo e valorização do ser humano, assegurando que tenha retenção e satisfação de seus colaboradores para que através de seus funcionários possam obter também a satisfação e retenção dos seus clientes. É por meio da gestão da cadeia de valor colaborado/cliente que a Magazine obtém sua vantagem competitiva no mercado e conta com uma das mais dinâmica e funcional estrutura do comercio…

das necessidades de satisfação dos acionistas (criação de valor sustentável) e dos clientes e geração de cash-flow. A utilização isolada de indicadores financeiros faz centrar as atenções da gestão em resultados de curto prazo que podem prejudicar a criação de valor a longo prazo. Exemplos para indicadores: redução dos custos, melhor utilização dos ativos, aumento das vendas, exceder expectativas de investidores, etc. Clientes: Traduz-se o alinhamento pretendido entre os clientes e…

Valor, Satisfação e Retenção do Cliente Estacio Rajá Objectivos da aula Geral: Discutir como atrair usuários e manter os clientes actuais e a importância de criar relacionamentos lucrativos através do marketing de relacionamento; Específicos:  Definir valor, satisfação e qualidade para o cliente;  Conceituar MKT de relacionamento;  Identificar níveis de relacionamento e instrumentos de MKT adequados para construir relacionamentos duradouros;  Calcular o custo do cliente perdido; …