Balanced scorecard

FACULDADE DO RECIFE – FAREC
GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA DOS CLIENTES & PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

RECIFE, 17 DE NOVEMBRO DE 2011
FACULDADE DO RECIFE – FAREC
GRADUAÇÃO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

BALANCED SCORECARD
PERSPECTIVA DOS CLIENTES & PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

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RECIFE, 17 DE NOVEMBRO DE 2011.
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................................... 04

1. PERSPECTIVA DOS CLIENTES............................................................................... 05

1.2. O OBJETIVO DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES..................................................05

1.2.1. MEDIDAS ESSENCIAIS DE RESULTADO.......................................................... 05

1.2.2. PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS.................................................... 06

1.2.3. O OBJETIVO DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS..................... 06

1.2.4. PROCESSO INTERNO DEVE GARANTIR............................................................ 06

1.2.5. O MODELO DE CADEIA DO BSC......................................................................... 07

1.2.6. O PROCESSO DE INOVAÇÃO................................................................................07

1.2.7. O PROCESSO OPERACIONAL.............................................................................. 08

1.2.8 O PROCESSO PÓS- VENDA.....................................................................................08

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 09

REFERÊNCIAS.................................................................................................................. 10

INTRODUÇÃO

O Balanced