Satisfação E Produtividade

1 INTRODUÇÃO Desde o início do século XX, que o tema motivação (Lacombe, 2005) vem ganhando destaque pelas grandes companhias, como também, o incentivo que poderá trazer seja para a qualidade de vida do empregado, seja para melhorar a produtividade na empresa. Porém, quando falamos de empresas terceirizadas, a realidade passa a ser diferente, pois o principal objetivo da terceirização é reduzir custos, como também “despreocupar-se” quanto à execução da atividade realizada pelos…

INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER SUMÁRIO APRESENTAÇÃO PRINCIPAIS INDICADORES COMO USAR OS INDICADORES CONCLUSÃO © Todos os direitos reservados à Teclan Ltda. É proibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE E GESTÃO DO CALL CENTER Apresentação O mercado de contact center é um segmento altamente competitivo e complexo, que exige alto nível de especialização e controle. Afinal,

organizações. Modulo 1 Aplicam-se a Gestão de pessoas Qualidade, produção, produtividade. Desenv. Organizacional Empowermente – distribuição do poder na organização TQM, reengenharia Motivação Liderança organizacional Influência social Efeito Hawthorne Atenção ao empregados melhora a produtividade, independente da mudança de condições de trabalho. Contexto social influencia na produtividade. Os empregados são motivados por necessidades sociais e conquistam…

| |Confiabilidade |- Redução de tempo |Determina o quanto o sistema interfere na produtividade do | | |- Melhoria da produtividade |usuário. | | |- Aumento de produtividade | | |Inovação |- Ideias inovadoras

atividades, da redução de distâncias e tempos de deslocamento e da melhor preparação dos postos de trabalho. Um projeto de layout ótimo é aquele que fornece a máxima satisfação para todas as partes envolvidas, resultando nos seguintes objetivos: 1. Economia do Movimento; 2. Fluxo Progressivo; 3. Flexibilidade; 4. Integração; 5. Satisfação e Segurança. 6. ECONOMIA DO MOVIMENTO Em um trabalho que requer força física durante oito horas por dia, há de se estudar maneiras para…

trabalho a padronização da mão-de-obra e a rigidez das hierarquias. Em consequência, trabalhadores pouco satisfeitos e desmotivados passaram a apresentar altos índices de absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho, com reflexos na baixa produtividade e na pouca qualidade dos produtos e serviços. Nesse contexto, Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) – linha de pesquisa que tem por base o conhecimento da percepção dos trabalhadores em relação a fatores que intervêm em sua relação com…

teorias que associavam a produtividade à satisfação do colaborador, a partir da abordagem sociotécnica como um dos vários estudos empreendidos por um grupo de pesquisadores do Instituto Tavistock de Londres, sob a coordenação de Eric Trist, em que sinalizaram a importância dos fatores psicológicos e sociais na dinâmica organizacional. Basicamente, pensava-se que não só era possível unir a produtividade a satisfação, como o bom desempenho do trabalhador lhe proporcionava satisfação e…

mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Valor ofertado Qualidade na linha de frente Resultado Preço O famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Qualidade na linha de frente Valor ofertado em…

sucesso dos profissionais e a sobrevivência da organização em meio aos desafios da nossa época. Nas duas últimas décadas, tem aumentado o número de empresas que investem no bem-estar e na satisfação dos seus funcionários, beneficiando amplamente o delicado campo dos relacionamentos e, por conseqüência, a produtividade. Seja através de vivências alternativas - como aulas de ioga, de ginástica, de musicoterapia, biodanza e etc., de atividades de autoconhecimento ou que promovam maior…

sujeito e a empresa. Conscientizando assim, sobre como o bem-estar dos funcionários está diretamente relacionada à sua qualidade e produtividade no desempenho de suas funções. O (PQVT) torna-se a maneira pela qual é possível se desenvolver e manter a motivação e o comprometimento dos colaboradores, resultando em inúmeros benefícios. “(...) Quanto maior a satisfação dos funcionários, mais alta é a qualidade de vida no trabalho. Os funcionários podem estar mais ou menos satisfeitos,…