Determinantes do comportamento

é como a tensão do vento contra velas, provendo força motivacional ou energia; o intelecto poderia ser comparado ao navegador. Um fator de satisfação facilitador poderia ser representado por uma bússola acurada e um fator de contra-satisfação, por uma bússola desregulada. Satisfação seria o porto correto, contra-satisfação seria o porto incorreto e o objetivo do navegador é o curso verdadeiro para o porto correto de destino, onde será dado o alívio á tensão das velas do barco. Um fator de motivação de satisfação é um modificador positivo do motivador porque aumenta a satisfação, diminuindo a tensão da necessidade ou energia. Um fator de contra-satisfação é um modificador negativo do motivador por que diminui a satisfação, aumentando a tensão da necessidade ou energia. Os fatores de satisfação e de contra-satisfação endógenos são providos por fontes intrínsecas e estão relacionados com o processo cognitivo que inclui tato consciência, como julgamento. Os fatores endógenos de satisfação e de contra-satisfação podem influenciar o comportamento, quer positivamente, quer negativamente. Já os fatores de satisfação e contra-satisfação exógenos são aqueles providos a partir de fontes extrínsecas. Exemplos de fatores de satisfação e de contra-satisfação endógenos: • A resolução de problemas via processos cognitivos e através do próprio intelecto pode ser um fator de satisfação, enquanto a inabilidade em resolver problemas pode ser fator de contra-satisfação. • Decisões e…

leva ao comportamento positivo torna-se mais fácil quando a relação entre motivação, satisfação e comportamento é claramente entendida, desta forma começa o capitulo “mito da motivação”. Um dos fatores que compõe o funcionamento de uma empresa e confronta a profissão do administrador é o mito da motivação, e na parte central deste mito existem alguns conceitos que precisam ser revistos, pois são interpretados de maneira errada: 1. A crença de que uma pessoa possa literalmente motivar…

deverá tornar-se mais fácil, caso o verdadeiro relacionamento entre motivação, satisfação e comportamento seja claramente compreendido. Um mito persegue a profissão de administrador - o mito da motivação. No centro deste mito existem cinco interpretações errôneas básicas: 1) a crença de que uma pessoa possa literalmente motivar outra; 2) a crença de que a pessoa é motivada como resultado da satisfação; 3) a crença de que aquilo que motiva o…

positivo deverá tornar-se mais fácil, caso o verdadeiro relacionamento entre motivação, satisfação e comportamento seja claramente compreendido. Um mito persegue a profissão de administrador - o mito da motivação. No centro deste mito existem cinco interpretações errôneas básicas: 1) a crença de que uma pessoa possa literalmente motivar outra; 2) a crença de que a pessoa é motivada como resultado da satisfação; 3) a crença de que aquilo que motiva o comportamento…

crédulo, não muito brilhante, e está sempre disposto a acreditar em charlatães e demagogos. O lado humano da empresa econômica é, atualmente, moldado por proposições e crenças como essas. As estruturas convencionais, diretrizes, as praticas e os programas administrativos das organizações refletem essas suposições. A fim de cumprir sua tarefa – com essas suposições como base – a administração tem uma certa latitude de ação. Num extremo, pode ser “dura” ou “forte”. Os…

António Ribeiro Nº 50029736 Diogo Dantas Nº 50029835 Rafael Ramos Nº 50029840 Ricardo Merca Nº 50030372 Sumário executivo No âmbito da disciplina de Marketing relaciona, foi-nos pedido que realizasse-mos um estudo / investigação, através de um questionário, o papel das diferentes dimensões de marketing relacional, dos factores do meio envolvente na satisfação e fidelização dos clientes no contexto universitário, mas especificamente aos alunos da Universidade…

De acordo com esta teoria, o ser humano possui diversas necessidades que podem ser separadas em categorias hierarquizadas. Para motivas uma pessoa, você deve identificar qual é a categoria mais baixa na qual ela tem uma necessidade, e suprir esta necessidades antes de pensar em outras em categorias mais altas. Estas categorias são normalmente apresentadas na forma de uma pirâmide: Necessidade Fisiológica: São relacionadas as necessidades do organismo, e são a principal prioridade do ser…

GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SÓLIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA: UM ESTUDO DE CASO. Porto Alegre 2009 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LAURA MACHADO XAVIER ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SÓLIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA: UM…

fidelização 15 2.4 Satisfação do cliente 16 2.5 Necessidades 17 2.6 Expectativas 18 2.7 Qualidade 18 2.8 Produto 19 2.9 Serviço 20 3 Apresentação e análise dos dados 21 3.1 Apresentação dos dados. 21 3.1.1 Quanto ao atendimento 21 3.1.2 Quanto a comunicação 23 3.1.3 Quanto aos produtos e serviços 24 3.1.4 Quanto a eficácia dos requisitos contratados 26 3.2 Análise de dados 28 3.3 Resultados 28 3.4 Discassão de resultados 29 4 Conclusão 30 Referências 32 LISTA DE…

podem ser seguidas para minimizar a ocorrência de situações difíceis.Tais como: 1. Personalize o atendimento. 2. Demonstre disponibilidade e interesse em encontrar uma solução. 3. Mantenha a calma. 4. Direcione sua energia e empenho contra o problema, não contra o cliente. 5. Deixe o cliente desabafar. 6. Faça perguntas com cautela. 7. Não apresse o cliente. 8. Assuma uma postura firme e assertiva. 9. Não desperdice energia elaborando desculpas criativas. 10. Não aponte culpados,…