Análise Marketing Construtora Sólida

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LAURA MACHADO XAVIER

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SÓLIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA:
UM ESTUDO DE CASO.

Porto Alegre
2009

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

LAURA MACHADO XAVIER

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SÓLIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA:
UM ESTUDO DE CASO.

Porto Alegre
2009

LAURA MACHADO XAVIER

ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA SÓLIDA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA:
UM ESTUDO DE CASO.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito à obtenção do grau de bacharel em Administração de Empresas da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.

Professor orientador: Airton Cardoso Dória
Professor orientador: Carlos Eduardo S. Sabrito

Porto Alegre

Dezembro de 2009
RESUMO

O propósito deste trabalho é analisar o grau de satisfação dos clientes da Sólida Empreendimentos Imobiliários Ltda. Tendo como contexto o atual momento competitivo no ambiente das organizações, considera-se indispensável o acompanhamento da satisfação do cliente, percebendo-se esta como elemento responsável pela sobrevivência das empresas. Hoje, a satisfação dos clientes não se restringe a uma função desempenhada pela empresa, mas constitui-se um compromisso das organizações. Considerando-se as necessidades dos consumidores elementos fundamentais para a solidificação no mercado que as empresas buscam, propõe-se um estudo de caso, utilizando pesquisa quantitativa de caráter exploratório e descritivo, com o intuito de