Etica

1 O MARKETING DE RELACIONAMENTO E O MERCADO DE SEGUROS (serviço e satisfação) Rogerio Luiz Spezia1 Norberto Tamborlim2 Resumo Este trabalho apresenta informações referentes à influência das ações de Marketing de Relacionamento aplicadas pelas seguradoras com os corretores de seguros no processo de compra de seus produtos. O trabalho inicia com alguns fatores teóricos escritos por mestres e doutores das áreas de Marketing, Administração e Seguros. Tais fatores começam a estruturar o projeto, mostrando que o bom relacionamento entre empresa e consumidores é um dos principais fatores de retenção da carteira de clientes. Em se tratando do produto seguro, o fator relacionamento é fundamental, visto que a contratação é feita para prevenção de um evento que possa vir a ocorrer. Nesta negociação, o canal de vendas que carrega o nome das seguradoras é o corretor de seguros. Portanto, a primeira atividade de Marketing a ser exercida é com o corretor. Ética e transparência na condução dos negócios também são fatores essenciais no relacionamento com consumidores. Mantê-los sempre informados sobre a política de preços praticada e os benefícios do seguro contratado agregam valor e possibilitam a fidelidade do consumidor. Seguindo esta linha de raciocínio, os autores consultados para este trabalho, dizem que muitos negócios não são concluídos ou são perdidos devido à falta de conhecimento e informação do produto para o consumidor. Palavras-chave: Marketing.…

garantindo satisfação dos clientes diante de uma boa imagem da empresa. A concessionária, por exemplo, vende os veículos, os serviços agregados são aqueles que acompanham a venda e o pós-venda do veículo, como a garantia, o atendimento, o seguro, o financiamento, suporte nas dúvidas, a manutenção do veículo e entre outros. Uma das vantagens de ter bons serviços agregados é atração e a fidelização dos clientes, como foi citado no case dificilmente um cliente que passa por uma boa…

natural ou até mesmo de ordem humana. Esta pesquisa avaliou o uso do seguro empresarial junto às empresas sediadas no município de Goiânia/GO, com faturamento bruto anual não superior a R$ 200.000,00, e que no momento da entrevista tinham o seguro empresarial contratado com o Banco Bradesco. A coleta de dados foi realizada parte na própria sede do Banco Bradesco Seguro sediada na capital do estado de Goiás, e outra parte na sede das empresas, através de um questionário, que contou com…

Visão das Seguradoras: Uma análise da distribuição de seguros no Brasil Francisco Galiza Mestre em Economia (FGV), membro do Conselho Editorial da FUNENSEG, catedrático pela ANSP e sócio da empresa "Rating de Seguros Consultoria". www.ratingdeseguros.com.br Abril/2007 1) Introdução Nos últimos anos, o setor de seguros brasileiro vem sofrendo uma série de transformações. Algumas delas podem ser visualizadas na tabela 1. Tabela 1 - Tendências do Setor de Seguros Tendências …

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre - RS Gravataí 2008/1 ALECSANDRO PICCOLI DE MATTOS PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA PERSPECTIVA DO MODELO “JANELA DO CLIENTE” Caso: MEGASET ASSESSORIA de Seguros Ltda. Porto Alegre -…

1 – Macroprocesso – SJCHAMER 19 FIGURA 2 – Modelagem do processo principal do negocio 21 FIGURA 3 – Modelagem do processo principal de atuação 23 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BNDES – Banco Nacional do Desenvolvimento ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas CNPJ – Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica CPF – Cadastro Nacional de Pessoa Física RG – Registro Geral UNIP – Universidade Paulista LTDA – Limitada ME – Microempresa Cia – Companhia…

concedido, financiando todo o investimento no mestrado. À Doutora Isabel Aparicio pela colaboração que me deu em termos dos trabalhos gráficos. Aos meus Pais, minha Mulher e meus filhos pelo apoio incondicional que me deram durante estes dois últimos anos. palavras-chave Serviço, qualidade, seguros, sociedade do conhecimento, cadeia de fornecimento. resumo O presente trabalho propõe-se apresentar o novo paradigma dos seguros no ambiente digital e todas as suas implicações na…

1. HISTÓRICO DA TOKIO MARINE SEGURADORA S/A 2. 3. 4. 5. 6. CONCLUSÃO 7. BIBLIOGRAFIA As atividades no Brasil iniciaram em Tokio Marine Seguradora S/A iniciou suas atividades no Brasil em 1959. NOME: TOKIO MARINE SEGURADORA S/A RAMO DE ATIVIDADE: Seguradora dos Ramos Elementares, Automóvel e Vida. PRINCIPAIS FATOS RELEVANTES DESDE SUA FUNDACÃO: è Fundada em Tokio-Japão no ano1879, completando em 2011 132…

serviços com a seguradora quanto à concessionária. Mal atendido pela seguradora, falta de respeito com o cliente, falta de comprometimento junto ao cliente. Quando o cliente entra em contato com a seguradora o cliente informa que esta com um problema mas o atendente não da um retorno esperado para o cliente tenta distorcer tudo o que ele falou e acaba deixando o proprietário do veiculo irritado e tomando suas próprias atitudes mediante ao problema e na concessionária o vendedor riu do…

Sobre Nós Sobre a área de atuação: Corretor de seguros é um profissional do ramo securitário certificado, no Brasil, pela Escola Nacional de Seguros e com registro na SUSEP (Superintendência de Seguros Privados). Pode atuar como autônomo, pessoa física, quanto com uma pessoa jurídica, em uma corretora de seguros. Garantir que as duas partes, seguradora e segurado, cumprirão com as obrigações pré- estabelecidas na apólice. É um agente fundamental no combate a fraudes. Para…