Satisfação Cliente Seguradora

administrativos desempenhados é que buscou-se identificar como se desenvolvem os controles internos da organização, implicando na auditoria dos processos em cada setor em que se subdivide a empresa. Optou-se, então, pela identificação do nível de satisfação dos clientes e dos funcionários da empresa, por meio de pesquisa probabilística, como forma de se avaliar o seu desempenho efetivo. Ao fim dos levantamentos pôde-se identificar os principais pontos que necessitam de estratégias…

....................... 2.1 Distribuição da Organização.............................................................. 2.2 Produtos e Serviços........................................................................... 2.3. . Particular . Seguradora . Financeiras .Montadoras Administ. Marketing .......................................................................... 3 Função.......................................................................................... 3.1…

| NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES E DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO: O CASO DA AYA CORRETORIA DE SEGUROS Palavras-chave : Diferencial; Benefícios; Agregação Valor para Produtos e Serviços. Resumo Kotler (2010) afirma que “Toda empresa deve ter um grupo de clientes para ajudá-la a ler a mente de mudança do consumidor.” Assim, percebe-se que descobrir em que aspectos a empresa pode beneficiar seus clientes é um dos principais segredos que a permitirá

de "Companhia Seguradora Brasileira". Em 1972, ganhou nova razão social: "Itaú Seguradora S.A." e, finalmente, em 1985, sua atual denominação, "Itaú Seguros S/A". No final dos anos 90, importantes mudanças marcaram sua trajetória e prepararam sua entrada para o século 21: nos processos de privatizações do BANERJ, BEMGE e Gralha Azul, assumiu o controle acionário destas Seguradoras. A administração da Itaú Seguros sempre teve seu foco centrado num ponto: a satisfação de seus clientes,…

acontece de forma adequada e assim gerar a fidelização do cliente frente à boa imagem da empresa. 2. Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidas, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. Instrumento usado para medir a qualidade de antes e depois da utilização do serviço. O início dos erros. Contato com a Seguradora – quanto aos itens: Tangível, Empatia,

área para lava jato, área administrativa e estacionamento para os clientes. Desempenharemos especificamente atividades relacionadas à funilaria e pintura de veículos (carros e camionetes). Oferecendo serviços de polimento, recuperação de para choques, funilaria (lanternagem), tapeçaria (na desmontagem e remontagem de bancos e forração de piso, teto e portas do veículo), para pessoas físicas e jurídicas (principalmente seguradoras). Após detalhada analise de mercado, estudos de…

com um conhecimento significativo nesta área. Atualmente conta com 220 clientes e cerca 400 itens segurados divididos entre diversas Companhias de Seguros. Sendo uma área de grande concorrência entre corretoras e bancos que oferecem estes serviços, pois abrange uma vasta gama de produtos, a corretora em questão se firma no mercado primando pelo bom relacionamento com as Companhias Seguradoras, a fim de atender os seus clientes com todo embasamento nas regras estipuladas pelos órgãos…

* PESQUISA CLIENTES/NÃO CLIENTES: A intenção da pesquisa para clientes é identificar o público alvo, através dos dados pessoais de cada entrevistado, e por suas opiniões buscar soluções para satisfazê-los e manter a fidelidade dos clientes; A intenção da pesquisa para não clientes é identificar razões, entre elas problemas da empresa e principais motivos que levam a rejeição do consumidor pela empresa e pelo produto; após identificar esses dados podemos utilizar a pesquisa a favor da…

competitiva. b)_ Aponte as falhas ocorridas nos encontros de serviços narrados acima. Discuta que dimensões da SERVQUAL, por exemplo, são transgredidos, tanto nos encontros de serviços com a seguradora quanto com a concessionária. c)_ Explique como uma experiência ruim anterior pode sensibilizar o cliente para os outros encontros de serviços posteriores. d)_ Discuta o papel do endomarketing como prevenção a estas falhas de serviços. e)_ Que esforço de recuperação de serviços…

garantir a seus clientes acesso às soluções de proteção mais adequadas e vantajosas. Para tanto, toda a experiência acumulada pelos seus sócios ao longo dos anos neste segmento é utilizada para oferecer os melhores serviços e analisar com profundidade as necessidades do cliente, propondo o programa de seguros mais ajustado a cada realidade. Com estrutura de atendimento focada no cliente, a corretora é capaz de assegurar a máxima qualidade em todas as etapas de relacionamento com o…