Satisfação Cliente Seguradora

Uma empresa do setor de telecomunicações realizou uma pesquisa para avaliar o efeito da satisfação na fidelização de seus clientes (ou seja, ela quer saber até que ponto um alto grau de satisfação implica numa maior retenção dos clientes). Um questionário foi aplicado a 1000 clientes. A partir das respostas, foram construídas as variáveis: x: satisfação (numa escala de 0 a 10, quanto maior, maior será a satisfação do consumidor) e y: grau de fidelização (numa escala de 0 a 10, quanto…

Metalúrgica Progresso Ltda Rua Sete de Setembro, 911 Guaxupé – MG – 37800-000 MPL/03/09 Guaxupé, 02 de março de 2009. Porto Seguro Seguradora Ltda Marli Fonseca Gerente de Negócios da Seguradora Sra. Diretora, Sabemos que atualmente o mundo está voltado para o negócio e, com isso observamos o quanto é importante a divulgação. A divulgação acontece por meio da publicidade e propaganda, no qual esse dois termos embora sejam diferentes, muitas vezes são confundidos. …

Sumário: 1 - Resumo Executivo..........................................................................................2 2 - Produtos, Serviços e Seguradoras.................................................................4 3 - Estratégia do Negócio....................................................................................8 4 - Organização e Gerência do Negócio.............................................................9 5 - Planejamento Financeiro................................

ter bons serviços agregados é a fidelidade dos clientes, dificilmente um cliente que passa por uma boa experiência deixa de comprar ou usar um serviço da empresa que a proporcionou a ele. A grande vantagem é justamente ser um diferencial perante a concorrência, pois o mercado está criando novos produtos a todo o momento, então uma boa estratégia para fidelizar o cliente é ter um conjunto eficiente de serviços agregados. b. Confiabilidade: a seguradora atendeu de acordo com o contrato,…

VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A CONSTRUÇÃO DA FIDELIDADE DO CLIENTE. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE SEGUROS Autores: • Geraldo Luciano Toledo – Professor Titular do Departamento de Administração na FEA/ USP. E-mail: gltoledo@usp.br Telefone: (11) 3091-5879 • Thelma Rocha –Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19)…

GLOSSÁRIO TERMOS TÉCNICOS Apólice - Documento emitido por uma seguradora, que formaliza a aceitação do risco objeto do contrato de seguro. Triénio - Medida de tempo equivalente a três anos. Quota - Medida que quantifica a participação no mercado detida por uma organização Rácio - Relação existente entre duas grandezas Bancassurance – Relação entre um banco e uma companhia seguradora, na qual a seguradora vende os seus produtos/serviços através do banco. INDICE DE

é obrigatório fazê-lo imediatamente. O guincho leva o carro batido a um barracão pertencente à concessionária da marca do veículo mais próxima. O dono do carro liga à seguradora e faz um aviso de sinistro, que contribui para manter o controle de todo o processo graças ao número de identificação associado a ele. A seguradora se encarrega de realizar uma vistoria, avaliando, por exemplo, se houve perda total do veículo, quais os danos etc. É feito um relatório final após um estudo…

mortes a empresa não deixou de prosperar e captar clientes desde pequenas empresas a multinacionais. Nossa missão. A missão da empresa é atender a todas às expectativas de nossos clientes, melhorando seu tempo gasto, e integrando as etapas de cada sistema, afim de proporcionar aos gestores melhor controle de seus negócios,e maior retorno de seus investiementos. Foco na estrategia. Temos como estratégia fidelizar o cliente com o nosso serviço por meio de…

vendas 9 6.3. Atividades a serem exercidas para atingi mento da meta 10 6.4. Classificação dos Canais de distribuição 11 6.5. Políticas de Preços 11 6.6. Política de determinação de serviços complementares 12 6.7. Política de relacionamento com clientes 13 6.8. Política de recrutamento e seleção de profissionais 13 6.9. Política de remuneração 16 6.10 Política de avaliação de desempenho 16 7. Liderança e Motivação de Equipe de Vendas 21 8. Habilidades do Líder 22 9.…

vendas 9 6.3. Atividades a serem exercidas para atingi mento da meta 10 6.4. Classificação dos Canais de distribuição 11 6.5. Políticas de Preços 11 6.6. Política de determinação de serviços complementares 12 6.7. Política de relacionamento com clientes 13 6.8. Política de recrutamento e seleção de profissionais 13 6.9. Política de remuneração 16 6.10 Política de avaliação de desempenho 16 7. Liderança e Motivação de Equipe de Vendas 21 8. Habilidades do Líder 22 9.…